Personnel agressif

Jmrault LHR / EGLL
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Je ne sais pas si nos passeports argentins et français ont une quelconque relation avec le comportement d'une partie du personnel, mais ce n'est sûrement pas un facteur favorable.

Nous arrivions de Buenos Aires avec une heure de retard et n'avions que 30mn. pour joindre la correspondance, ce que nous expliquons, en anglais compréhensible, à une énergumène en uniforme, chargée de vérifier les bagages, bien que nous ne soyons pas sortis de la zone de transit.

Elle a vidé sa rancoeur d'une journée insignifiante sur deux pots de confiture de lait, spécialité argentine, achetés dans le hors-taxe de l'aéroport de Buenos-Aires.

Nous lui expliquons qu'il s'agit d'un mélange cuit de lait et de sucre, soit du caramel, mais la composition étant écrite en anglais et dans d'autres langues, elle juge ces dernières subversives et confisque les deux pots, qu'elle laisse sur un comptoir... (Et si c'était des bombes, même traitement ?).

Oubliant deux autres pots du même produit, elle agresse verbalement ma femme, sans le moindre motif, et, estimant que nous devions avoir raté l'avion, nous laisse partir sans plus d'explication. Raté, nous avons pu le prendre.

Ce n'est pas la première fois que nous transitons par Heathrow et le problème a toujours été le même : agressivité et incompétence.

Il existe des programmes de formation pour les personnes en contact avec le public, mais les imbéciles ne changeront pas, surtout si le port d'un uniforme leur donne l'impression d'une illusoire importance.

Générale

Note globale
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Par Jmrault, à propos de Londres Heathrow, , près de Switzerland, via sa tablette
Mise en ligne par HappyFlight, le 22 janvier 2015, voir la version originale
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