Comment faire une réservation téléphonique auprès d’une compagnie aérienne après 22h en France ?

par Philippe Jacut, , mise à jour

J’ai choisi de tester les compagnies désignées par les visiteurs de What The Flight dans la rubrique des « meilleures… ». Le sont-elles vraiment, en soirée, au téléphone ?

And the winners are? AEGEAN et MALAYSIA Airlines qui offrent un service 24/24 au téléphone mais ne rêvez pas… in English only…! les autres vivent à l’heure scandinave quand le soleil ne brille que 3 heures par jour.

Classement des meilleures compagnies aériennes de What The Flight base de notre étude :

Classement

Eva Air
Numéro de téléphone de réservation +33-1-41439111 (numéro testé totalement inopérant)

Singapore Airlines
0 821 230 380 (0,12 €/min depuis un poste fixe) (General)
Horaires d’ouverture Lundi au Jeudi – 09h00 à 17h30 -Vendredi – 09h00 à 17h00
Samedi, Dimanche, et jours fériés – Fermé

Edelweiss Air Head office
+41 43 816 50 60 – (LUN-VEN 08.00-17.00)

Brit Air (HOP)
Pour effectuer une réservation, du lundi au vendredi de 6h30 à 22h00 et du samedi au dimanche de 9h30 à 18h00 : Par téléphone France au 0825 30 22 22

El Al Israel Airlines
Horaires : Du Lundi au Jeudi de 9H A 18H, de 9H à 16H le Vendredi
33 (1) 40 20 90 90
Bangkok Airways Office Hour: 04.00 – 22.00 Everyday 04.00 – 22.00 Holiday +66 (2) 134 3960

Thai Airways Intl
+33 1 55 68 80 70

Swiss – Swiss International Airlines
Tél: 08 92 23 25 01
Quotidien 05:30-20:30

Europe Airpost
Rien « no contact at all ! Ni avant ni après 22h » la belle héritière de l’Aéropostale n’est pas du tout joignable, simplement parce que ses clients sont les tour-opérateurs… pas vous !

Air Austral
Du lundi au samedi : 8h à 21h (heure Réunion)
Dimanche : 11h – 18h (heure Réunion)

Aegean Airlines
Pour des réservations de billets par téléphone, appelez le 01 70 03 13 23 à partir de la France au tarif d’un appel local, en appelant le centre d’appels d’AEGEAN au 801 11 20000 (à partir d’un téléphone fixe) ou au (+30) 210 6261000 (à partir d’un téléphone portable ou de l’étranger) en permanence, 24 heures par jour, sept jours par semaine.

Air Tahiti Nui
Réservations et renseignements : 08 25 02 42 02 (0.15′/mn depuis un poste fixe)
Heures d’ouverture : Lun-Ven 8h00 à 19h00 / Sam 9h00 à 17h00

Emirates
7 jours sur 7 de 8:30 à 21:30
Tel: +33 (0)1 57 32 49 99

Oman Air
City Office: Monday – Friday from 09:00 to 18:00 –
Airport Office: Monday/Friday 15:30 to 00.00 – Wednesday/Sunday 06:30 to 15:00

Qantas Airways
Tel: 0 811 980 002 du lundi au vendredi de 9 à 18H00

Frequent Flyer
Tel : 0 811 980 002 du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00.

Cathay Pacific
0811 70 60 50 (From anywhere in metropolitan France, cost at a local call)
+33 (1) 41 43 75 75 (From overseas and French Overseas Departments and Territories)
Opening hours 0900 – 1700 (Monday to Friday)

Qatar Airways
Heures d’ouverture Lundi – Vendredi de 9h00 à 17h00
Frais de réservation à l’Agence Qatar Airways et par téléphone 30€ par passager
Other Telephone: +33 1 70 95 05 80

Air Transat
Réservations : 0 825 120 248 Lundi au vendredi 9h-19h / Samedi 9h-18h

Scandinavian Airlines System
0825 325 335 – Opening hours Mon – Fri 08:00 – 19:00
Sat – 09.00 – 17.00 Sun 10.00 – 19.00 – Public holidays closed

Malaysia Airlines
centre d’appels 24h/24 (langue Anglaise uniquement)
(Émission billets, perte de bagages, réservation groupes, annulation de vols, demandes diverses) – En Malaisie 1 300 88 3000 – En dehors de la Malaisie +603 7843 3000

Comme dans ce classement ne figurait pas notre pavillon national, je vous donne quand même ses heures d’ouvertures qui comme par hasard s’arrêtent à 22h00.

Air France
Depuis un poste fixe : Pour réserver, choisir son siège côté hublot ou couloir, obtenir un service après-vente, s’informer en temps réel sur les vols Air France… un seul numéro : 36 54*
*Le 36 54 fonctionne 7 jours sur 7 de 6h30 à 22h00 (depuis la France métropolitaine uniquement)

Conclusion : il y a un vrai service à apporter dans le domaine de l’offre aux passagers par les compagnies aériennes car tout le monde ne possède pas Internet ou n’accède pas à Internet aussi facilement que l’on croit. C’est le multi-canal, le passager doit pouvoir joindre sa compagnie par Internet en agence et aussi au téléphone… Mais alors ? Comme pour le travail le dimanche, doit-on lancer un débat sur les nouvelles habitudes voire même en créer ?

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Même les grandes agences de voyages en ligne comme Opodo proposent un service que je qualifierai de « limité » au niveau téléphone, leur site mentionne :

Pour les vols secs sur des compagnies régulières :
Contactez-nous par email via le formulaire de contact ou par téléphone au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h et depuis l’étranger au +33 1 73 00 89 00 (depuis un poste fixe, coût d’un appel international) du lundi au vendredi de 8h à 19h et les samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h.

Ou EASY voyage SERVICE VOL
0 892 891 838
(1.35€ 0,34 €/min) du lundi au dimanche de 9h00 à 20h00

Budgetair Service Clientèle
0892 023 777 (0.34 € ttc/minute)
Lun – Ven. 10:00 – 19:00, Sam. – Dim. et jours fériés 10:00 – 17:00

KAYAK ?
Aucun téléphone sur le site… Voila la réponse de Romain… Bonjour, KAYAK fait office de moteur de recherche, vous permettant d’accéder aux offres de multiples partenaires. C’est auprès de ces partenaires que vous pourrez obtenir un service téléphonique. Bien cordialement, Romain KAYAK Localization Manager France

Et la SNCF ?
Commandez, échangez ou annulez un billet de train 3635
Tous les jours de 7h à 22h, appel au prix de 0,34€ / minute, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

Alors ? C’est UNITED qui aura le mot de la fin pour ce petit billet

Tickets will cost $25 more per person if booked by telephone. These costs may vary by country. To avoid this additional expense, book and ticket your reservation on united.com

En clair si vous ne voulez pas payer 25 dollars de supplément par billet en passant par le téléphone… allez sur le site united.com

Il est plus de 22h00 je vais me coucher ! Comme toutes les compagnies !

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A propos de l'auteur Philippe Jacut

leoline

Ex cadre international à la retraite fana des avions commerciaux et des aéroports - 70 pays visités 100 compagnies prises et 100 types d'avions utilisés... 800 h de vols lâché sur 25 modèles avions privés planeurs et ULM...