La perte de votre bagage

par Benjamin Antoine, , mise à jour

Chaque année ce sont plus de 30 millions de bagages (2008) qui sont égarés ou perdus de par le monde. Comment faire face à une perte de bagages ? Qu’elles sont les démarches ?

tapis bagages

A l’aéroport

Vous venez de vous poser à votre destination et vous attendez depuis 1h devant un tapis bagages, vous êtes seuls. Avant de paniquer et de partir faire une réclamation, pensez à vérifier qu’il s’agit du bon tapis, certains aéroports en possèdent des dizaines.

Après vérification, toujours pas de valise ?
Un rendez-vous obligatoire à un  comptoir  des réclamations s’impose. Les comptoirs  sont normalement situés dans les espaces de récupération des bagages. Si vous ne voyez pas de comptoir aux couleurs de votre transporteur, pas de panique. La plupart des compagnies, petites ou grosses, low costs ou régulières, sous-traitent, renseignez-vous aux différents comptoirs.

aeroport perte bagage

Avant de sortir de l’enceinte de l’aéroport, demandez à recevoir une copie de la déclaration de retard de bagage. À défaut, demandez à prendre une photo des papiers que vous aurez signés.

À savoir

Certains transporteurs proposent des déclarations comme Air France en ligne. Nous vous conseillons vivement d’effectuer les démarches à l’aéroport, avec une personne physique.

La compagnie n’a aucune obligation de vous fournir un kit de première nécessité ou d’avancer les fonds pour des achats de première nécessité.

Une fois à l’extérieur

Si vous avez payé votre billet avec une carte bleue, contactez votre banque ou rendez-vous sur le site de la carte (Visa, Mastercard…) pour connaître les assurances et les démarches à effectuer. Même les cartes les plus «petites» peuvent proposer certains services, comme la prise en charge des frais de première nécessité…

La suite du processus

Dans la majorité des cas, vous allez récupérer votre bagage sous 24 à 48h. Les plus grosses compagnies vous déposeront vos affaires à l’adresse que vous leur aurez indiquée.

Les compagnies peuvent prendre en charge les frais de première nécessité si vous n’êtes pas dans la ville où vous habitez. Si vous êtes à votre domicile (vol retour), la compagnie est susceptible de rembourser certains frais comme des médicaments. Attention, achetez avec parcimonie. Vous aurez 21 jours après avoir récupéré votre bagage pour envoyer votre réclamation. Si vous dépassez ce délai, votre réclamation sera irrecevable.

Si votre bagage n’est pas arrivé dans les 21 jours suivant le vol, il sera considéré comme perdu. Si la compagnie ne l’a pas encore fait, il vous sera demandé de remplir un inventaire. Le remboursement se fait dans la limite du plafond de 1300€. À votre réclamation, n’oubliez pas de joindre les factures des objets perdus. Si jamais vous ne les avez plus, un dédommagement d’environ 20€/kilo pourra être proposé.

Votre bagage est arrivé endommagé

Comme pour un bagage retardé, signalez votre bagage endommagé au comptoir, avant de sortir de l’aéroport.
Si vous constatez une détérioration ou un objet endommagé, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours pour faire votre réclamation par courrier ou formulaire (sur le site des compagnies) accompagnée de photos, de factures…

Bon à savoir

Ces indications concernent uniquement :

• les vols au départ de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quel que soit l’aéroport d’arrivée et quelle que soit la nationalité du transporteur.

• les vols à destination de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quel que soit l’aéroport de départ, dès lors que le transporteur est européen.

Source : europe-consommateurs.eu

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A propos de l'auteur Benjamin Antoine

HappyFlight

Ancien personnel navigant commercial (steward) sur court, moyen et long courriers, je garde une passion pour l'aérien.