SAV.flights : un service d’indemnisation transparent

par Benjamin Antoine, , mise à jour

Afin d’améliorer les relations avec leurs clients, les compagnies aériennes ont décidé de lancer SAV.flights, seul site internet officiellement reconnu par l’administration aéronautique afin d’accélérer les processus d’indemnisation. 

Depuis plusieurs années, de plus en plus de passagers se tournent vers des sites internet afin que ceux-ci s’occupent de leurs demandes d’indemnisations en cas de retard, annulation ou surbooking. L’offre de début est attirante, jusqu’à 600€ d’indemnisation par passager, et pour seul frais, 10% de commission en cas de réussite.

Le revers de la médaille ? Selon la DGCCRF, ces sociétés lancent fréquemment des procédures en justice s’en même prendre la peine d’avertir leurs clients et ainsi le passager qui pensait recevoir jusqu’à 600€ se retrouve à payer des frais de justice.

De nombreuses sociétés de ce type sont basées dans des pays comme Jersey ou le Laos ce qui complique la possibilité de se retourner contre elles.

Afin de faciliter ces procédures, le principal syndicat de compagnies aériennes (la SACRA) a lancé le site SAV.flights qui en plus d’être totalement gratuit, il est l’unique site de ce type reconnu par la DGAC, par la Commission européenne ainsi que parle partenaire de la Médiation du Tourisme et du Voyage.

François Bacchetta, Directeur général d’easyJet pour la France, a déclaré :

« Offrir à nos passagers un service de qualité est notre priorité. Pour cette raison easyJet s’engage aux côtés de ses confrères pour la création de ce tout nouvel outil, afin de continuer d’améliorer l’expérience de voyage. Avec ce nouveau dispositif, nos passagers auront ainsi la garantie d’avoir un service gratuit et fiable pour toutes leurs demandes d’indemnisation.

Comment cela fonctionne ? SAV.flights se charge de récolter l’ensemble des informations nécessaires à l’étude de la demande d’indemnisation et dès que le dossier est complet, il le transmet automatiquement à la compagnie aérienne.

Découvrez en vidéo le seul site du genre totalement gratuit :

Ce service est déjà disponible pour 11 compagnies et prochainement Air France !

11 compagnies membres de SAV.flight et pochainement Air France

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A propos de l'auteur Benjamin Antoine

HappyFlight

Ancien personnel navigant commercial (steward) sur court, moyen et long courriers, je garde une passion pour l'aérien.