Croisez les doigts pour ne pas avoir recours au service client

Avis de mouchoir sur le vol ASL Airlines France entre Paris Charles De Gaulle et Boa Vista du 10/10/2016 en Economie
mouchoir 5O / FPO CDG / BVC

J'ai pris cette compagnie via un voyage CE pour aller au Cap Vert au mois d'octobre.
Tout se passe très bien modulo :
- 6 heures de vol sans télé (même collective) c'est un peu long mais c'est du low cost
- Collations certes pas terrible mais bonne surprise puisque soi disant qu'il ne devait pas en avoir
- Horaires à l'aller respectées et c'est tant mieux (décollage très tôt le matin)

Le problème est que les valises ont été fouillées (du moins la mienne) et de l'argent liquide (je sais : c'est pas malin de mettre ça en soute ) m'a été dérobé.

À mon retour , je contacte le service client ou réclamations pour leur expliquer ma mésaventure et là j'ai eu droit comme 1ère réponse :

- les accords internationaux (un truc dans ce style) interdisent le transport de devises en soute et qu'à ce titre , ils ne pouvaient rien pour moi.

Certes , je leur demande gentiment (j'insiste sur l'aspect cordial) de m'aider dans mes démarches auprès de l'assurance ou autres et là j'ai eu droit à une 2nde réponse qui lorsqu'on lit entre les lignes signifie :
- Débrouillez vous , ce n'est pas notre problème - il est inutile de revenir vers nous , on clôture votre demande -

Un service client avec comme seule formation : "Développez son expression écrite" et qui n'a aucune valeur client - le 2nd retour a été "violent" à mes yeux.

Bref , vous pouvez prendre cette compagnie mais si vous devez avoir affaire au service client, vous n'êtes pas sortis d'affaires.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Mise en ligne par Nicolas, il y a 54 jours, voir la version originale
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Love is in the Air a répondu

Bonjour,

Concernant les bagages, gardez à l'esprit que le personnel qui manipule les bagages dans les aéroports sont des employés payés par l'aéroport et non par les compagnies aériennes.
Concernant les démarches pour le bagage vandalisé...êtes-vous allé voir le bureau d'assistance présent dans chaque aéroport pour ouvrir un dossier ?
La réponse par la négative d'ASL pour vous assister est compréhensible même si ca peut paraitre rude. Cela aurait été pareil pour toutes les autres compagnies. Les compagnies aériennes ont suffisamment de dossiers à traiter.


N'oubliez cependant pas les démarches à faire auprès d'ASL pour l'indemnisation si le bagage a été endommagé (vous y avez droit), même si les compagnies ne sont pas les coupables, elles sont responsables pour autant (assez illogique d'ailleurs).

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