Très décevant

Avis de Joan sur le vol ASL Airlines France entre Heraklion et Lyon du 22/07/2018 en Economie
Joan 5O / FPO HER / LYS

Compagnie catastrophique qui vend à plein tarif les places vides sur ses vols charters affrétés par des voyagistes afin de maximiser ses profits (via la plateforme Citizen Plane).

Les horaires sont fantaisistes et changent tout le temps. Le personnel au sol n’est informé de rien, tout comme les aéroports. Notre vol était originellement prévu à 23h10. La compagnie a finalement annoncé par email un retard de 2h10 avec un départ à 1h20 le lendemain. Les aéroports de départ et d'arrivé ont été informés d’un horaire différent avec un décollage à 23h50. Finalement l’avion a décollé à 1h55 sans que l’aéroport de destination n’en soit informé. Conséquence : aucun personnel n’était disponible à l’arrivée pour permettre le débarquement. Cette désorganisation et ce manque de sérieux sont sidérant.

De plus en cas de problème, la compagnie n'est pas joignable par téléphone et ne répond pas à ses emails. Le numéro listé sur le site est celui d'un centre d'appel “sous contrat” qui “ne sait pas comment joindre la compagnie”.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
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Par Joan, à propos de ASL Airlines France,
Mise en ligne par admin, le 24 juillet 2018, voir la version originale
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ASL Airlines France

ASL Airlines France a répondu

le 11 avril 2019

Bonjour Monsieur ,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ainsi que de notre réponse tardive.

Avez-vous ouvert un dossier de réclamation sur notre site internet à ce lien : https://support.aslairlines.fr/ ?
Si oui, pouvez-vous nous communiquer votre référence de dossier afin que nous relancions le service des réclamations.
Si non, nous vous invitons à ouvrir un dossier afin que votre demande puisse être traitée.

Veuillez accepter Monsieur, nos sincères excuses.

Bien cordialement

Le support clients ASL Airlines

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