Pourquoi changer de nom sans progresser sur l'offre?

Avis de AirNapoleon sur le vol Hop ! AF7502 entre Paris Orly et Toulon/Hyères du 28/10/2014 en Economie
AirNapoleon A5 / HOP ORY / TLN
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Vol Air France opéré par Hop! opéré par Britair.

L'hôtesse en porte d'embarquement s'essouffle avec les noms et marques qui se multiplient inutilement.

Car à bord du CRJ1000 on retrouve les traditionnels produits Air France : le magazine mensuel autoglorifiant et les biscuits mère Poulard identiques à ceux du salon. En changeant la peinture sur la carcasse, ils auraient au moins pu aussi varier l'offre à l'intérieur. Quand on voit les efforts d'innovation des nouveaux entrants en Europe (vueling, nikki, norwegian...) pour se différencier, pour se renouveler et attirer le passager, on se dit que le lifting Hop! a raté une occasion d'évoluer autrement que dans le simple message marketing.

Les procédures aussi sont celles d'AF pour les courts et moyens courriers : embarquement prioritaire pas du tout respecté, places attribuées sans intelligence alternant rangées vides et rangées full ce qui fait que chacun se déplace par rapport au siège attribué sur le billet, sourire forcé du chic à la française qui a perdu toute empathie pour le passager, par un équipage ayant invariablement pour nom un badge rouge SECURITE.

Pourtant il y a de bonnes idées : l'hôtesse se rappelle d'une offre promotionnelle avec des collations différentiées à Pâques ; et donne des pistes pour organiser un embarquement adapté au profil allongé du CRJ (fenêtres d'abord, couloir ensuite). Mais ces idées qu'elle dit repéter lors des réunions au sol restent bloquées au sol, dans une compagnie qui progresse sans doute, mais trop lentement.

Arrivée avec 5 minutes de retard après un vol sans accrocs. AF ou Hop! sont raisonnablement bons pour vous transporter d'un point A vers un point B. Reste à savoir s'ils peuvent le faire avec intelligence, avec innovation et - j'en aurais vraiment eu besoin sur ce vol entre deux réunions - avec du wifi....

Enfin, il paraît que d'ici quelques jours ou semaines on pourra utiliser le téléphone portable en mode avion sur bombardier...

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
1 / 5
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Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 29 octobre 2014, voir la version originale
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