Billets très chers, 2 vols annulés sans que nous ne soyons prévenus.

Avis de Solnico sur le vol Hop ! entre Lyon et Poitiers du 26/04/2013 en Economie
Solnico A5 / HOP LYS / PIS
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Ma fille d'à peine 10 ans voyageant en tant qu'enfant non accompagnée devait rentrer le 26 avril au matin. Son vol a été annulé alors que Hop avait mes coordonnées ainsi que celles de ses grands-parents qui habitent à une heure de l'aéroport. Le vol prévu le soir a également été annulé car il n'y avait personne pour l'accompagner de Limoges à Poitiers ! L'avion ne s'arrêtant plus à Poitiers mais à Limoges. Ses grands-parents ont appris la nouvelle en voulant faire enregistrer ses bagages... Pour l'instant, elle doit rentrer dimanche soir. Pour ces désagréments, nous avons payé 294€ en prenant le billet presque deux mois à l'avance auxquels il a fallu ajouter 15€ pour un bagage en soute. (Il nous en aurait coûté 30 lors de l'enregistrement). Ce service était compris dans le prix sur Airlinair mais ne l'est plus sur Hop. La personne qui m'a vendu le billet par téléphone ne le savait apparemment pas non plus. A aucun moment, il n'a été proposé à ma fille de rafraîchissements, de nourriture ou de pouvoir m'appeler pour m'annoncer les différents annulations. J'attends avec impatience l'installation d'une vraie compagnie lowcost entre Poitiers et Lyon.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
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Par Solnico, à propos de Hop !,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 27 avril 2013
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2 commentaires RSS Commentaires

leoline a répondu

HOP est compliqué - en dépit d un marketing low cost sois disant value cost - comme disent les britanniques "at the end of the day" le passager ne s'y retrouve pas et visiblement Solnico en a fait les frais ... Son témoignage est édifiant.

pedro a répondu

Je peux comprendre que des vols soient retardés ou annulés, mais dans ce cas qu'ils assument leurs devoirs envers les clients et respectent le règlement en les indemnisant comme il est prévu!

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