Correct mais de nombreuses faiblesses.

Avis de henry01 sur le vol American Airlines entre Charlotte et Francfort du 05/06/2016 en Economie
henry01 AA / AAL CLT / FRA

Le 5 juillet 2016 j'ai embarqué dans un A320 de American reliant Charlotte (CLT) à Philadelphie (PHL).

Ce vol était agréable, les sièges confortables (pour un vol de 1h40min), le snack et les boissons étaient convenables. La vie à bord, le personnel de bord, étaient aussi satisfaisant. Nous avons décollé et atterri à l'heure.

Ensuite, le vol (PHL) (FRA) à bord d'un A330 était ponctuel, les sièges corrects, les distractions et les choix de films parfait ! Le décollage et l'atterrissage furent parfaitement réalisés.

Comme vous avez pu le remarquer je n'ai rien trouvé de décevant. Cependant :
Le personnel au sol à Charlotte et à Philadelphie était très frustrant. À Charlotte une dame m'a d'abord donné une carte d'embarquement pour un autre vol ( 5H30 ) plus tard que celui pour lequel j'avais réservé ma place.

Après avoir essayé de lui faire comprendre que ce n'était pas possible car ma connection à Philadelphie pour Frankfurt était dans 3h00, elle a enfin changé ma carte d'embarquement mais n'a pas fait changer ma valise d'avion.

Ma valise est donc arrivée à Philadelphie une heure après le décollage de mon avion vers Frankfurt. À Frankfurt (9h30) ma valise n'était donc pas là, American m'a informé qu'elle faisait du tourisme dans les sous sol de London Heathrow ( pourquoi pas ? ) et que elle devrait arriver demain.... Mais il y a un vol FRA LHR toute les deux heures. Sachant que je repars le lendemain à 16h00 je pense que je n'aurais pas ma valise.

Enfin bref je peux comprendre que ce soit compliqué pour une compagnie de faire transférer une valise d'un vol à l'autre de la même compagnie...

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
4 / 5
Partager !
Avis utile ?
0
0

Opinions les plus lus sur American Airlines

Par henry01, à propos de American Airlines, , près de Germany
Mise en ligne par Nicolas, le 15 juillet 2016, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez American Airlines et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur American Airlines