Compagnie à éviter si vous souhaitez arriver dans les temps...

Avis de jc31080 sur le vol Air Canada entre Los Angeles et Paris Charles De Gaulle du 02/07/2016 en Economie
jc31080 AC / ACA LAX / CDG

Alors dans la description on nous demande de ne pas nous focaliser que sur les points négatifs, donc le personnel à bord et au sol et très sympa et arrangeant.

Les sièges sont plutôt confortables, le choix des films assez conséquent et le repas identiques à toutes les compagnies. Voilà pour les points positifs...

Je suppose que mon expérience n'est pas une généralité mais une chose est sûre, plus jamais je ne voyagerais avec Air Canada. J'avais acheté mon voyage vers Los Angeles auprès de la Lufhtansa, vol sous traité à l'aller à la Swiss Air et au retour à Air Canada. Vol aller RAS à part une heure de retard au final (chose que j'ai relativisée suite au vol retour).

Nous devions décoller le 02/07/16 à 11h45 au départ de LA, avec une escale de 50 mn à Montreal (je pensais que ça allait être limite). Je fais le Check in la veille, le vol n'a pas changé, je vérifie le matin avant de partir, RAS. Nous arrivons à 7h45, et la commence la galère... Plus de 2 heures pour faire l'enregistrement des bagages, pas une personne pour guider les gens, des files qui se créent de partout, des gens qui doublent, bref l'anarchie totale.

Arrivant enfin au comptoir la personne nous indique qu'il y a un petit problème, le vol est annoncé avec 3h de retard... Bon ça arrive, pas grave on prendra notre mal en patience, ils nous rebookeront sur un autre vol à Montreal et voilà. Le vol fini par partir avec 3h30 de retard, vol qui se passe sans encombres (tout est payant à bord mais on le savait).

Nous arrivons à 23h30 heures locale, et je me dirige vers 2 hôtesses qui attendaient la sans rien dire pour le demander pour la suite. Ça tombe bien elles étaient là pour ca, heureusement qu'elles interpellaient les gens pour ca (ironie). Et la elles nous annoncent que le vol est de lendemain à 19h! Je tombe un peu des nues, je m'aperçois qu'à LA on nous a envoyé à Montreal en sachant très bien que nous allions être bloqué, je demande pourquoi on ne nous a pas mis sur une autre compagnie et on me dit qu'il n'y a pas d'accord avec les autres...

Bref, cherchant toujours le positif des situations, je me dis que nous pourrons visiter un peu Montreal, tant mieux (j'ai la chance que mon travail soit compréhensif même pour 1 jour de retard), donc je demande où est la navette qui va nous emmener à l'hôtel, et la 2ème coup de massue on me dit qu'il n'y a pas d'hôtel de disponible que nous devons nous débrouiller dans l'aéroport pour dormir que au comptoir des départs ils vont nous distribuer des couvertures et des oreillers... Ah bon, donc on dort par terre ou sur des sièges d'aéroport...

On passe la douane, on va au comptoir, personne... On va à l'accueil de l'aéroport, pas au courant... Donc voilà nous avons dû passer 20h à attendre sans pouvoir se doucher ni avoir d'endroit correct ou dormir, et avec des vouchers de 10 dollars canadiens (3 pour 3 repas, 1 menu dans un fast-food est à 12$...)...

Pour enfoncer le clou et être bien sûr que l'on ne fasse plus appel à leur compagnie, le vol de 19h du lendemain est parti avec 1 heure de retard... Donc voilà, d'après mon expérience, je déconseille fortement cette compagnie, et je n'ai jamais vu pire mépris des clients...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par jc31080, à propos de Air Canada, , près de Domont, Île-de-France, France, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 15 juillet 2016, voir la version originale
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