Le pire

Avis de regisf sur le vol Air Canada entre Paris Charles De Gaulle et Toronto Lester B. Pearson Intl du 08/01/2017 en Economie plus
regisf AC / ACA CDG / YYZ

Suite à un changement de la part d'immigration canada demandant à chaque passager de fournir un AVE nous avons rater notre embarquement. L'avion ayant une heure de retard, cela nous a permis pendant trois heures debout devant le guichet d'Air Canada d'essayer d'obtenir via internet ce fameux document mais en vain.

Notre famille composée de ma femme et de mes deux enfant n'ayant à disposition qu'un seul téléphone, nous n'avons pas pu obtenir les documents de voyage avant l'embarquement.

La majorité de la douzaine d'employés au comptoir n'était pas au courant de la nouvelle procédure. Ils n'étaient en aucun cas prêts à affronter cette situation. Ils n'étaient pas aidant, perdus par cette nouvelle situation qui se déroulait devant leur yeux. Des dizaines de passagers paniqués et apeurés par le fait qu'ils allaient rater leur avion. Les employés air canada protestant et affirmant qu'il n'y avait rien à faire avec ce désastre mais qu'il fallait blamer l'immigration canadienne pour ce changement soudain de procédure. Nous n'avions qu'à nous plaindre auprès de notre ambassade. À la billetterie Air Canada nous nous sommes entendu dire qu'il fallait voir avec notre agence de voyage qu'ils n'avaient encore rien avoir avec les billets achetés non directement à leur guichet. Nous avons dû attendre 48 heures avant de finalement trouver des sièges disponibles sur le vol de dimanche 8 Janvier vol Air Canada 881 qui avait 10 heures de retard dues à un pilote malade. Le pilote nous a signifié qu'il était parlé 7 différentes langues parmi les employés de ce vol. Pour ma part j'ai eu beaucoup de mal à me faire comprendre en français. À l'arrivée à Toronto, mes bagages qui aurait du être étiquetés priority ne l'étaient évidemment pas. Une heure de plus d'attente sur 48 heures ça peut encore aller.

Je ne réclamerais pas de remboursement ni quoi que se soit. Je ne veux plus entendre parler d'Air Canada.

SVP changez de métier, le transport de passagers ce n'est pas pour vous. Faites comme moi. D'habitude je n'écris pas mais cette fois trop c'est trop.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par regisf, à propos de Air Canada, , près de Toronto, Ontario, Canada
Mise en ligne par Nicolas, le 31 janvier 2017, voir la version originale
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