Service décevant

Avis de HiFly sur le vol Air France entre Tokyo Haneda et Paris Charles De Gaulle du 24/11/2015 en Business
HiFly AF / AFR HND / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 2 ans.

Pas de salon AF à Haneda, mais salon JAL très bien. Embarquement Sky Priority, mais depuis que 90% des passagers y ont accès cela n'a plus aucun intérêt.

Une très belle cabine "best & beyond", très beau siège, très confortable en position assise, petit placard pratique, écran de bonne taille, très bonne sélection de film etc...

Disposition pas idéale pour voyager à deux. Nouvelle ceinture "air bag" lourde et peu confortable.

Distribution des nouvelles trousses, certaines personnes avaient le choix, d'autres, dont moi, se sont vus imposer une trousse sans ménagement. Trousse correct sans plus.

Dîner : Servi le plateau standard alors que j'avais commandé un repas Japonais. Ceci a été corrigé, mais au final repas très décevant, pas de dessert, peut être oublié, choix très limité en vin, service minimum syndical.

En position lit, siège très long, mais espace confiné, impossible de se retourner sans cogner une partie du siège ce qui est bien ressenti par le passager devant. Lit ferme, voir trop dur.

Service minimum à la limite du correct. Impression de déranger et d'avoir volé ma place.

Très désagréable, alors que les collègues de KLM arrive à m'accueillir avec mon nom et délivrer un service de qualité à l'assiette et non pas façon plateau Flunch.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par HiFly, à propos de Air France, , près de France
Mise en ligne par Nicolas, le 2 décembre 2015, voir la version originale
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  • Coffre de rangement
  • Ecran de bonne taille
  • Photos du vol #3
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L'auteur de l'avis a répondu

Ah revoilà votre terme préféré du moment, le "french bashing". Je le réfute formellement et je pensais m'en avoir expliqué dans ma réponse précédente.

Mon précédent avis sur la classe affaire AF est en effet mitigé, encore une fois sur le service et le PNC, mais je mets également en avant de nombreux points positifs sur ce produit proposé au départ du Japon. Et si vous lisez l'avis d'avant, qui concerne La Première, il me semble que je ne puisse être plus positif. Dans le tout dernier post qui vous chagrine tant, je parle en bien du service moyen courrier d'AF.

Le produit AF en eco+ et en eco est très certainement au dessus de tout, mais je n'ai pas essayé et je n'ai pas non plus de base de comparaison avec les low cost et vols charter.

Dans toutes les autres business long courrier sur lesquelles j'ai voyagé récemment (KLM, QF, CX, EK, EY, QR...) le PNC s'adresse à moi par mon nom. Pour certains le service est à la demande et une hôtesse vient faire le point avec moi avant le décollage, pour la plupart, le service est à l'assiette. La plupart proposent un véritable espace bar avec un barman et des cocktails, et non pas une tablette dans le galley où il faut enjamber l'hôtesse qui lit sont Paris Match pour se service un coca éventé dans une grosse bouteille en plastique et des glaçons fondus.

Je trouve superflue le choix des serviettes chaudes ou froides, je n'ai même pas besoin d'un choix de Champagne brut ou rosé avant le décollage, ni d'un chef à bord pour me cuire mes oeuf à la demande, je n'ai même pas vraiment besoin que l'on s'adresse à moi par mon nom. Mais entre la prestation AF et la concurrence il y a un océan.

Mais bon, vous semblez peu sensible à ces arguments aussi factuels qu'ils soient et se bloc de foie gras qui semble vous faire tant baver, ne me suffit pas malheureusement pour faire passer la pilule.

Cependant je vous remercie d'avoir fait remonter mon commentaire en une avec vos interactions multiples. Vous souhaitant encore beaucoup de beaux voyages, c'est bien là l'essentiel.

SERGE13 a répondu

Et vous avez bien raison. L'essentiel est de voyager.
Je peux vous assurer que pour ma part du PNC je n'en ai rien à faire. Qu'ils sourient ou pas, bof.
Je suis le client, je consomme et voilà tout.
Regardez mes avis sur KLM vous verrez que vous préfèrerez AF à l'avenir.
Je viens de voler avec Openskies sur NYC, une véritable honte. Avec DL sur leurs vols intérieur, en Première (c'est comme ça qu'ils appellent leur business) une banane et des crackers, voilà tout. Regardez aussi mon avis sur Singapore airlines, une calamité... Je peux vous assurer que j'en ai vu. Et que je reviens toujours chez eux, car voilà tout: la french touch. Avec Corsair aussi, je me suis régalé.
Nos avis convergent si vous regardez bien. Mais quand je vois que LH a reçu leur 5ème étoile sur Skytrax, je me demande s'il n'y a pas un brin de corruption car ux je n'y remettrai certaienement plus pied dans leur cabine business.
Voilà merci pour ces échanges.
Bien à vous

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