Arnaqué chez Air France

Avis de Piwii sur le vol Air France entre Nice et Paris Charles De Gaulle du 18/07/2016 en Economie
Piwii AF / AFR NCE / CDG

Bonjour,

Tout est dans le titre - j'espère qu'en sachant ce qui suit vous éviterez de vous faire avoir comme moi !

Pour faire simple j'ai réservé un vol aller retour Paris Nice - coût raisonnable, pour une compagnie à bonne réputation donc tout s'annonce bien.

À cause de problèmes de transports dans Paris je manque mon vol aller.
Comme le billet n'est pas remboursable, j'en suis pour mes frais et je dois acheter un autre billet.
À la limite, je veux bien après tout j'avais qu'à me débrouiller de pas le rater.

Sauf qu'au moment de prendre mon vol retour, pas moyen de m'enregistrer : Air France me bloque l'accès au vol retour tant que je ne leur règle pas 90 € de pénalité au motif que je n'étais pas sur le vol aller.
Vol pour lequel mon billet a pourtant été payé plein pot !

En guise de justification, on me dit que comme Air France fait ses petites affaires pour facturer moins cher un aller retour qu'un aller simple, c'est à moi qu'on fait payer la différence puisque je n'étais pas sur le premier vol.

"Comment se fait il que je doive encore payer alors que Air France a deja bien eu son argent pour mon vol aller? C'est pourtant moi (client) qui suit pénalisé en ayant deja du acheter un second billet !"

Réponse du personnel Air France : "renseignez vous monsieur, ça ne marche pas comme ça. Maintenant vous payez ou vous partez". Je précise que cette réponse aimable arrive montre en main moins de 3 min après mon arrivée au guichet.

Pour conclure ce gros pavé :

Air France fait payer à ses clients sa politique de tarification foireuse ! Pour le même niveau de prix j'aurais pu par exemple voler EasyJ et avoir deux billets indépendants (certes toujours pas remboursables, mais au moins sans pénalité dont la légitimité paraît plus que discutable !).

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Mise en ligne par Nicolas, le 23 juillet 2016, voir la version originale
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Nikolas a répondu

Je dirai exactement la même chose : renseignez-vous monsieur ça ne marche pas comme ça. La règle est commune au transport aérien et identique pour TOUTES les compagnies : une non-présentation sur un segment annule automatiquement tous les segments suivants (vol aller = 1 segment, vol retour = 1 segment)
Vous avez raté votre vol, vous assumez

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