Vol annulé par grève, suivant repoussé à cause du surbooking pour finir par un remboursement de billets de trains inexistants ...

Avis de Drak56 sur le vol Air France entre Nantes et Paris Charles De Gaulle du 30/07/2016 en Economie
Drak56 AF / AFR NTE / CDG

Bonjour,

Grâce à AirFrance et aux grèves, au lieu de faire un vol Nantes - Rome en passant par Paris, départ 14h30, arrivée 21h, nous avons appris 24h avant que le Nantes - Paris avait été annulé. Petit résumé du départ :
4h : levé de tout le monde, dur pour les enfants (4 ans et demi et 1 an et demi).
- 1h30 de voiture pour rejoindre Rennes, seule ville pour laquelle il restait des billets de train pour Paris.
- 3h de trains, nous arrivons donc à 9h10 à Paris.

On se dit que tout va bien, on a près de 5h à attendre avant le check in. Toutefois, vous vous en doutez, 5h d'attente avec 2 petits, levé depuis 4h du matin, c'était déjà l'enfer.

Arrivé au check-in, billets en anomalies car nous n'avons pas pris l'avion à Nantes. Étonnant non vu que le vol a tout simplement été annulé.

Direction donc le guichet anomalie et effarement de notre part : 4 personnes doivent gérer l'ensemble des personnes touchées par les grèves. Certaines personnes sont en pleurs, beaucoup semblent très fatigués.

On prend notre mal en patience et patientons 3h30, au bout de 2h de pleurs, les petits n'en peuvent plus, ils partent se promener avec la maman.

Arrivé au guichet, on nous dit que tout va bien, que les billets sont bons, mais que grâce à la politique de sur booking d'Air France, nos places ont été vendues et qu'on ne peut pas partir. Merci Air France.

Les personnes du guichet comprennent notre détresse et nous mettent dans le vol suivant, hop, c'est repartit pour 1h30 d'attente.

Résultats :
- 1 vol annulé, places revendues, vol suivant pris. Levé à 4h du matin pour arriver avec 2h30 de retard. On devait prendre une voiture sur place, on a eu une majoration de 50€ car on était trop en retard.
On a pas pu faire le check in dans notre location car il était bien trop tard.

Le meilleur pour la fin, parce qu'avec Air France, on est jamais au bout de nos surprises : on vient de recevoir la valeur du remboursement après avoir rempli ledit formulaire : 50€.

50 € pour 4 personnes et un vol annulé. Pour le train, on en a eu pour 300 €. Air France n'en a rien à foutre et ne le prend pas en compte pour le remboursement.

On va pas s'arrêter là, on se renseigne niveau association de voyageurs, association de consommateurs pour aller plus loin.

Merci Air France !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5

Photos du vol

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Par Drak56, à propos de Air France, , près de Vannes, Brittany, France
Mise en ligne par Nicolas, le 29 août 2016, voir la version originale
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