Un vol en éco où on ne se débrouille (quasi) seul au sol pour le check in. A380

Avis de FerParis sur le vol Air France AF0006 entre Paris Charles De Gaulle et New York Jfk du 04/09/2016 en Economie
FerParis AF / AFR CDG / JFK

AF n’annonçant aucune grève, j’ai donc réservé et payé mon billet sur leur site. Relativement aisé, si ce n’est que je n’ai jamais pu entrer un code de réduction.

Je les appelle donc et cela est fait par l’agent mais cela prend un temps infini, l’agent me prévient car il faut tout vérifier.

Je prends un siège duo à 40 euros sur le site. Par erreur sur le site je l’ai modifié et ensuite impossible de revenir sur le choix initial. Chez AF, vous n’avez le droit de changer d’avis qu’une fois.

Arrivée à CDG, chez AF c’est maintenant comme au supermarché aux caisses automatiques. Il n’y a plus personne ou alors il faut forcer le passage et chercher, mais on vous obligera à passer par la borne: passage obligatoire à la machine qui forme une barrière pour éviter que vous ne cherchiez un comptoir avec un vrai agent AF en chair et en os, pour imprimer le tag bagage (j’avais imprimé mon BP à la maison et j’ai pu lors de ce self checking changer mon siège sur mon premier choix, ouf !), dépose bagage seul, il faut scanner le tag bagage et déposer le bagage et à l’embarquement, même chose, vous scannez vous même le BP sur la borne avant d’accéder à la passerelle.

Il y a bien des agents AF à toutes les étapes pour vous aider si vous n’arrivez pas à scanner vous-même, mais cela fait drôle de prendre l’avion sans avoir à faire à un agent AF. Chez AF, le service à la clientèle c’est la borne qui vous bip en rouge ou vert, mais il est vrai qu’elle n’est jamais en grève : bien vu AF !

Je recommande à AF pour réduire la masse salariale de transférer ce coût en coût de fonctionnement et donc de sous-traiter ces postes d’assistance qui sont aux bornes par des agents d’une société extérieure, il n’est pas utile d’avoir un salarié AF pour vous aider à scanner, un agent d’une société privé le ferait très bien aussi. Qu’y gagne le client ? Rien, les prix AF sont toujours parmi les plus chers.

Embarquement très long, on est resté planté immobiles 15 à 20 mn, on scanne nous-même comme dit et embarquement pont supérieur.

RAS, l’écran est minuscule, le choix pas ergonomique, le tactile ne fonctionne pas bien donc j’utilise la télécommande, bref rien à voir avec la classe eco Emirates (sans vouloir vexer les pro-afficionados d’AF). Vol avec une heure de retard.

Le niveau d’anglais des PNC, commandant compris, est affligeant, j’ai eu honte pour eux. Je ne suis pas bilingue moi-même, mais je n’aurais pas fait moins mal qu’eux, sérieux. Surtout sur un vol vers les US, il faut du personnel avec un English fluent and why not bilingual please.

En bref, c’est du AF qui satisfera les pros AF, mais quand je compare à Emirates, il n’y a pas photo. La suite pour le vol retour.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
3 / 5

Photos du vol

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Par FerParis, à propos de Air France, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 12 septembre 2016, voir la version originale
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