Vol avec bébé il faudra vous débrouiller

Avis de Fred41 sur le vol Air France entre Paris Charles De Gaulle et Johannesburg du 14/09/2016 en Economie
Fred41 AF / AFR CDG / JNB

Nous prenons l’avion assez régulièrement sur différentes compagnies (entre 2 et 10 vols par an) et dans plusieurs régions du monde.

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec le personnel pour le vol AF0990 de Paris à Johannesburg récemment. Nous voyageons en famille avec 2 bébés, l’un ayant 6 mois, l’autre 1 an et demi.
Les billets ayant été réservés une semaine avant le vol par la société pour laquelle je travaille, je n’ai pas pu choisir les sièges.

Avant d’embarquer, le personnel a commencé par appeler les famille avec enfants et nous ont fait attendre debout pendant une bonne demi-heure avant d'embarquer avec les enfants dans les bras (nous restions debout car ils nous avaient dit d’attendre dans la file d’attente des personnes prioritaires).

Puis, ils nous ont fait monter dans l'avion avant les autres passagers, mais les autres passagers sont arrivés tout de suite derrière nous, donc pas le temps de s'installer proprement, de mettre tous les bagages dans les compartiments avant que le reste des passagers ne s'engouffre.

Les sièges qui étaient choisis pour nous étaient en plein milieu, donc il n’y avait pas moyen de mettre le bébé dans la nacelle prévu pour les bébés afin que la mère et le bébé puissent se reposer.
Nous avons demandé à ce que les sièges soient changés, et le Steward lui a expliqué qu'il faudra attendre que tous les autres passagers soient installés. Une fois que tout le monde était assis, le stewart n'est pas revenu vers nous et nous évitait du regard. Il a fallu, qu'on aille le chercher pour voir si on pouvait changer de siège, et le stewart a répondu que normalement ce sont des sièges plus chers et que ce sera difficile.

Une hôtesse est ensuite venue et nous a proposé d'autres sièges derrière mais cela ne changeait pas grand-chose pour mettre bébé dans la nacelle. On a donc refusé. Finalement un passager aimable qui était assis à l’avant a cédé sa place à mon épouse et notre bébé de 6 mois.
Certes, il est préférable de choisir ses places à l’avance, mais lorsque cela n’est pas possible, sur beaucoup d'autres compagnies, le personnel fait en sorte de changer les billets avant d'embarquer tout le monde afin que les familles avec des enfants en bas âge puis bénéficier d’un vol le plus confortable possible, même en classe économique.

Mon épouse et moi étions donc dans des sièges séparés et éloignés l’un de l’autre, ce qui fut très pratique pour les biberons, changement de couches et tous les soins afférents aux bébés. J’ai été contraint de déranger à plusieurs reprises mon voisin très aimable et compréhensif pour aider mon épouse.

Notre deuxième enfant d’un an et demi épuisé, donnait régulièrement des coups de pieds dans le siège du passager à l’avant (je ne pouvais pas le retenir tout le temps) ce qui n’a pas dû rendre son vol très agréable, alors que ceci ne serait pas arrivé si nous étions assis à l’avant.

Je précise que nous n’avons nullement été grossiers ou désobligeants avec le personnel.
Mon enfant d’un an et demi devait bénéficier d’un menu enfant, malgré mes rappels, il n’a jamais rien reçu. Mon épouse qui était occupée avec le biberon du petit dernier pendant que les repas étaient servis, n’a jamais reçu son repas du soir, pour mon repas, ils avaient omis de me servir la boisson, que j’ai finalement reçu à la fin du repas sur ma demande. Pour le petit déjeuner, le personnel avait omis de me servir le plat chaud qui était proposé avec.

Enfin, pendant tout le vol, les enfants n’ont eu aucune attention particulière de la part du personnel, au contraire, ils nous évitaient, et lorsque l'on croisait le regard de certains, ils affichaient un sourire forcé (que je prendrai personnellement pour hypocrite).

À aucun moment le personnel n’a proposé de sucette ou autre aliment pour mon enfant d’un an et demi lors des décollages et atterrissages afin de soulager des douleurs aux oreilles, d’aller faire réchauffer le biberon ou de s’enquérir si tout allait bien tout simplement. Et si je ne m’abuse, il en était de même pour l’autre passagère avec un jeune bébé sur ce vol.

Le personnel était désagréable en partie, pour les autres, pas forcément attentifs et le sens du service.

Ce n’est pas la première fois que j’ai un souvenir désagréable du personnel sur des vols longs courriers avec Air France (notamment moquerie et critique du personnel vis-à-vis d’autres passagers, ignorance des appels des passagers ou délai de réponse très long lors d’un appel d’une hôtesse) mais avec deux enfants en bas âge, c’est d’autant plus insupportable.

Sur mes vols internationaux à titre privé, j’éviterai autant que possible de voyager avec cette compagnie. Il y a des compagnies moins bonnes, mais à prix de billet équivalent, c’est sans doute l’une des plus mauvaises compagnies aériennes que je connaisse.

Son service s’est dégradé depuis une dizaine d’années, par rapport à une concurrence qui apporte toujours plus de service à ses clients à des prix concurrentiels.

Enfin, le comportement du personnel d’une compagnie affecte beaucoup l’appréciation de cette dernière. Si le personnel est désagréable, la qualité du confort, des divertissements et la nourriture ne pèsent presque plus dans l’appréciation générale du vol. Alors qu’un vol avec un mauvais repas, ne sera pas si terrible, si le personnel est aimable et possède le sens du service.

Je tiens à préciser toutefois que sur les vols intérieurs (en France), le personnel d’Air France est en général plus agréable et plus serviable, et même parfois très aimable.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par Fred41, à propos de Air France, , près de Zambia
Mise en ligne par Nicolas, le 19 septembre 2016, voir la version originale
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2 commentaires RSS Commentaires

ckosak a répondu

Normalement il me semble que les demandes de changements de places (surtout pour des raisons justifiées) se font à l'enregistrement des bagages, toutefois, n'étant pas un fan de AF, et dont j'évite de choisir tant qu'il est possible de le faire, je dis cela uniquement à titre d'info
Mais pas surpris par toutes les autres remarques

L'auteur de l'avis a répondu

Oui, mais en l’occurrence j'avais plusieurs vols sur le même billet lors de l'enregistrement, et n'ayant pas pu accéder à la configuration du vol je n'avais aucune idée de l'emplacement des sièges (cela dit, il est vrai que j'aurais pu le demander).

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