Plus de 2h de retard

Avis de nashtags sur le vol Air France 1410 entre Paris Charles De Gaulle et Hambourg du 19/11/2016 en Economie
nashtags AF / AFR CDG / HAM

À 7h30, il est annoncé que l'embarquement va se faire à l'heure pour un départ à l'heure. Une seconde annonce à 7h40 pour dire que l'entretien technique va retarder de 10 minutes le départ du vol. À 8h00, soit 5 minutes avant de décoller, une troisième annonce pour reporter l'embarquement à 9h45, à savoir 10 minutes «après» l'heure effective d'arrivée à Hambourg pour remplacement du... frein.

En sachant que les compagnies se doivent d'entretenir leurs avions de façon régulière, cette défaillance est donc un peu «étrange» pour une compagnie comme AirFrance.

Air France n'était pas capable de s'organiser pour l'embarquement suivant pour Florence à la même porte, décide de faire embarquer le vol suivant à la porte d'en face, mais maintient un affichage des deux vols sur la même porte, ce qui crée une confusion puisque des passagers pour Florence n'étant pas attentifs (la majorité, tout de même...) attendaient dans la file d'attente pour Hambourg alors que derrière, à 10 mètres, l'embarquement pour Florence allait se terminer.

Embarquement chaotique puisque beaucoup de passagers eurent la surprise de voir leurs places attribuées pendant l'enregistrement changées. Ce fut le cas pour moi à deux 2 reprises. Le siège fut d'abord le 10D en rangée sortie d'urgence donc avec plus de place. Lors du retard, j'ai constaté que si le siège sur le billet reçu en .pdf était le 10D, le siège sur la carte d'embarquement imprimée à la borne était le 11F. Quand nous avons embarqué et que j'ai donné mon seul billet que j'avais imprimé à la borne avec le 11F, le système a émis une alerte et le personnel m'a dit que j'étais en 11C et de fait, sur un siège ayant moins de place pour les jambes qu'avant. C'était vraiment n'importe quoi.

Décollage à 10h15, à savoir deux heures après l'heure prévue. Vol sans encombre mais annonce du pilote pour dire qu'il y aurait des turbulences et que le service de boissons risquerait de ne pas être assuré. Il le fut toutefois. Personnel souriant et aimable.

Comme d'habitude, la compagnie nous demande de l'excuser pour ce retard, en arrivant à Hambourg, vers 11h15. On peut l'excuser ou non, cela ne change rien que plus de 2h ont été perdues car la compagnie n'arrive pas à maintenir un équipement en ordre en dehors de ses heures de vols commercialisés.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
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Par nashtags, à propos de Air France, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 28 novembre 2016, voir la version originale
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  • Arrivée à Hambourg
  • Service à bord.

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