Scandaleux vol COI RUN - ORY

Avis de Grand voyageur sur le vol Air France entre La Reunion et Paris Orly du 25/08/2017 en Business
Grand voyageur AF / AFR RUN / ORY

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma grosse indignation.
Pourquoi vous (Air France) ne supprimez pas la classe Business sur vos vols COI (Caraïbes Océan Indien)? Pourquoi vous vendez aussi chères les classes Business sur ces vols alors que les services et prestations sont minables et honteuses? C’est un scandale !!! Les cabines sont vieillottes, sales, mal préparées pour accueillir les prochains voyageurs, à peine 2 heures d’escale dans les COI puis retour vers le métropole, les IFE ne sont plus présentables ni opérationnels, les sièges sont « dégueulasses », on avait peur de s’y asseoir pour ne pas salir les vêtements blancs (Si si si si, il restait des morceaux de petits pois coincés entre le siège et accoudoir, des miettes de pains par terre, heureusement qu’il y a la nappe blanche pour cacher les miséreuses tablettes mal essuyées sur les coins, grincheuses et dures à déployer car trop vieilles, …)
En effet, pour rentrer des vacances en Métropole depuis la Réunion, motifs « Loisirs » donc tickets en Business payés à plein pot de ma propre poche, CDG-TNR le 31 Juillet, TNR-MRU le 13 Aout, MRU – RUN le 20 Aout), j’ai pris le vol AF645 du 25 Aout RUN-ORY.
Quelle ne fût ma surprise? Très grands ont été ma déception et mon mécontentement car j’ai une impression de m’être fait voler et de m’être fait arnaquer par Air France. Je ne compte plus les mails de réclamations envoyés à Air France après chacun de ces vols, vers ou depuis l’Océan Indien, mais rien n’y est fait, aucun effort du côté d’Air France, au contraire çà se dégrade. Pour mon dernier vol AF645 RUN – ORY du 25 Aout, je n’ai pas de mots pour le qualifier.
1- L’hôtesse pour les seules 2 rangées Business n’était pas du tout motivée pour faire son service, pas accueillante, SANS SOURIRE NI BONJOUR (Si si si si si, vu son âge, on se demande s’il y a un recyclage pour une formation d’accueil chez Air France).
2- Il n’y avait pas de passage de journaux proposés aux passagers Business (sur caddie présentoir à journaux comme sur tous les vols Business de toutes les grandes compagnies aériennes qui se respectent).
3- Ca se voyait que la moitié n’a pas payé son siège Business, que des surclassés de dernière minute ou combines Air France de dernière minute. Est-ce la raison pour mettre tous les passagers dans le même sac et que les prestations ont été devenues minables ???
4- Les IFE étaient non opérationnels (la cabine était vieille), vous vous rendez-compte, près de 11H de vols sans IFE ??? Après plusieurs réclamations et surchauffes, enfin la CCP a décidé de tout resetter, mais cela n’a rien résolu puisque çà a débloqué certains passagers mais çà a aussi bloqué les IFE d’autres passagers.
5- Lors du déjeuner, j’ai été surpris car le vin commandé, la PNC a servi depuis une bouteille déjà entamé à ¾ vide (déjà servi lors du vol aller), sans même le faire goûter. Est-ce à dire qu'AF n'a plus d'argent pour un recyclage, formation service Business pour les PNC passés d'âge ???
6- La PNC est passée une seule fois, obligeant d’appuyer le bouton au bout de 12 minutes pour l’appeler pour avoir un 2ème pain, et un 2ème verre de vin, alors qu’il y a tout juste 2 rangées de 14 sièges, entre-temps le plat s’est refroidi et devenu immangeable
7- J’ai même vu un passager ramener dans les galley son plateau car la PNC a disparu
J’étais tellement en colère que j’ai dû demander à la CCP de faire un rapport, un passager n’était pas du tout content de la prestation. Comme je n’ai pas reçu la copie du mail ou information d’Air France concernant le rapport, je suis certain qu’elle ne l’avait pas envoyé.
Je vais donc demander un remboursement de mon billet ou de me faire un geste commercial car vu le prix payé, le service et prestations n'ont PAS DU TOUT été à LA HAUTEUR D’UN SERVICE ET PRESTATION BUSINESS. Les autres concurrentes compagnies n’oseraient jamais offrir ces services à leur classe économique.

Cordialement

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
2 / 5

Photos du vol

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Par Grand voyageur, à propos de Air France, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par admin, le 27 août 2017, voir la version originale
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