sur-booking

Avis de Ritou sur le vol Air France entre Lyon et Poitiers du 18/05/2018 en Economie
Ritou AF / AFR LYS / PIS

j'ai acheté mon billet pour le vol lyon Poitiers le 20 JANVIER 2018 pour un vol prévu le 18 MAI 2018 SOIT 4 MOIS AVANT !
je commence à m'inquiéter quand en voulant faire l'enregistrement en ligne 30h avant le départ ( pourquoi 30h ? règles AIR FRANCE !!!) seul moment où l'on peut choisir son siège ....pourquoi pas lors de la réservation ? règles AIR FRANCE ! message "présentez vous au bureau d'embarquement" enregistrement validé"
je me rends donc le 18 pour enregistrement de ma valise et là surprise je suis en sur - booking !! l'hôtesse me demande de patienter jusqu'à l'heure du départ pour savoir si je pourrai avoir une place !!!!
je me rends au kiosque AIR FRANCE pour faire part de ma colère billet acheté depuis 4 mois (quand même )et le paiement encaissé au moment de la réservation ! l'hôtesse au sol d'une amabilité de gardienne de prison ,d'un ton hautain me dit "toutes les compagnies font du sur-booking c'est normal ! je lui demande alors;, sur quels critères ai je été mise en sur-booking ? 4 MOIS APRES L ACHAT ? la réponse toujours aussi hautaine "sur le prix du vol " quoi ????????? AR 380 EUROS !!!!! j'ai fait un tel scandale que le "grand chef" s'est déplacé a pris ma réclamation en compte et 3/4 h plus tard est venu m'avertir que l'on m'avait trouvé une place ! que je pouvais enregistrer mon bagage !! sans aucun doute un autre sur booké n'a pas voyagé ce jour là AIR FRANCE JAMAIS PLUS !!!!!!! et leur personnel une honte !!!!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Ritou, à propos de Air France, , près de Santa Pola, Valencia, Spain
Mise en ligne par admin, le 29 mai 2018, voir la version originale
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3 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Je comprends votre colère, mais d'un dés à coudre vous en faites un cabanon. Sachez que seuls les clients hyper fidèles passent en priorité lors d'un surbooking. Par contre vous n'avez pas l'air de le savoir, mais si tel avait été le cas, et que vous n'avez pas pu prendre vol , vous auriez été mises à l'hôtel, repas inclus et une indemnité de 250€... Voilà et croyez moi ça marche comme ça. La prochaine fois, s'il y en a une, réjouissez vous, c'est tout benef. Bonne journée.

L'auteur de l'avis a répondu

Monsieur
moi ce que je ne comprends pas c'est qu'en prenant un billet d'avion, donc en achetant une place dans un vol 4 MOIS à L'AVANCE on puisse être en sur-booking ! le surbooking peut se concevoir si l'on prend son billet la veille pour le lendemain et encore si la compagnie nous avertisse de ce fait ! quand on prend un billet 4 mois à l'avance en l'occurrence cette fois-là pour le mariage de mon fils je n'en n'ai rien à faire d'un hôtel que je peux fort bien assumer financièrement ou d'indemnités ! par ailleurs si le surbooking profite aux hyper fidèles qu'air france ne vendent des billets qu'à ses clients "fidèles" !!

SERGE13 a répondu

Ils partent tous d'un principe selon lequel 10% des passagers ne se présentent pas à l'aéroport. C'est plus qu'une statistique c'est une réalité. Comprenez bien que les compagnies (sauf Ryanair et Easyjet) veulent à tout prix remplir leurs avions. Ils créent le sur booking et même s'ils vous indemnisent ils rentabilisent leur vol. Ce n'est pas interdit par la loi. Tout le monde s'en frotte les mains, passagers inclus.

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