Et si on demandait aux clients de faire le ménage dans les avions...

Avis de Kate Peartree sur le vol Air France entre Pointe A Pitre et Paris Orly du 22/01/2019 en Economie
Kate Peartree AF / AFR PTP / ORY

Quand je voyage dans un avion low cost, je m'attends à un service minimum. Mais quand je voyage sur Air France, j'attends un service correct correspondant à cette entreprise de prestige, enfin jusqu'alors. A Pointe à Pitre, et je suppose dans de plus en plus d'endroits, il n'y a plus de comptoir Air France. Cela veut dire que le client doit être entièrement autonome pour s'enregistrer sur son smartphone, un PC s'il en trouve un en vacances, ou sur les bornes de l'aéroport. Si ce n'était que ça, le client doit ensuite imprimer sa carte d'embarquement ainsi que ses étiquettes à bagages, puis les coller lui-même sur sa valise. Sans oublier qu'à chaque fois, il doit scanner sa pièce d'identité et saisir toutes ses infos personnelles. Si au moins le logiciel d'Air France était convivial et simple, mais non. Pas du tout. Arrivé au comptoir, toujours pas d'hôtesse pour vérifier le poids de la valise, vous devez scanner votre carte d'embarquement, peser la valise, re-scanner l'étiquette de la valise...etc.
Ouf, je m'en suis sortie après moultes hésitations, retours à l'écran précédent, doutes sur l'information demandée..etc. Mais imaginez les pauvres personnes n'ayant pas l'habitude de se servir d'un ordinateur. La cata. Résultat : files d'attente énormes à chaque borne et un énervement visible sur les têtes des clients. Je me suis demandée si on allait me demander ensuite de porter moi-même ma valise jusqu'à la soute de l'avion, puis ensuite de faire le ménage dans ma ranger de sièges..... :-)

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par Kate Peartree, à propos de Air France,
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