Le service à terre n'est pas au niveau du service en l'air

Avis de knock sur le vol Air France entre Paris Charles De Gaulle et Cancun du 18/01/2019 en Economie
knock AF / AFR CDG / CUN

J'ai eu une mauvaise expérience de l'achat en ligne de mes billets sur le site Airfrance puisque après que l'achat soit finalisé jusqu' à la carte bancaire acceptée avec le code reçu par sms on m' a demandé de finalement contacter l'assistance téléphonique du site d' achat en ligne.
L'assistance m'annonce que la transaction menée à son terme quelques minutes plus tôt n'est pas valide et me propose les mêmes vols de retour (opérés par Aeromexico mais achetés sur Airfrance) avec 500 euro de plus. Je refuse la proposition et annule la commande.
Le soir même de retour sur le site Airfrance je retrouve la proposition initiale au prix initial que j'accepte et qui est cette fois menée à son terme pour donc 500 euro de moins que ce que me proposait l'assistance téléphonique.
A l'enregistrement des bagages , ( tout est à faire soi même, etiquetage, pesage) , mon sac pesant 24 kg au lieu de 23 on me réclame 100 euro de supplément dont on m' a finalement fait cadeau puisque celui de ma femme pesait un kilo de moins. On m'a précisé qu' il fallait peser le sac le plus lourd en premier. Il y a en fait un superviseur pour toute la ligne où le "service d'Airfrance" permet au client de faire tout le travail.
Le vol a été parfaitement ponctuel , agréable avec bonnes conditions, un personnel à bord très agréable, un bon choix de distractions . La restauration était seulement moyenne, le siège souffre de la concurrence avec les avions plus récents. Le client mérite un peu d'attention de la part de la compagnie.

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
3 / 5

Photos du vol

Partager !
Avis utile ?
1
0

Avis les plus utiles sur Paris Charles De Gaulle > Cancun

Par knock, à propos de Air France,
Mise en ligne par admin, le 31 janvier 2019, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez Air France et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Air France