Vol peu confortable et une valise endommagée à l'arrivée.

Avis de jeff20e sur le vol Air France AF566 entre Paris Charles De Gaulle et Beyrouth du 27/05/2019 en Economie
jeff20e AF / AFR CDG / BEY

Ce vol faisait partie d'un circuit au Liban organisé par Clio.

Impossible d'enregistrer ou de choisir son siège sur internet (web ou mobile) avant le départ (billet de groupe).
Arrivé de bonne heure à CDG 2E, l'enregistrement sur une première borne ne fonctionne pas (ni avec le n° de réa, ni avec le n° de billet électronique).
Idem sur une deuxième borne. Un membre du personnel au sol vient à ma rescousse, et sur une 3e borne il arrive juste à éditer la carte d'embarquement : impossible de choisir le siège ou d'éditer les étiquettes bagages. Il me dirige donc vers un comptoir situé au bout des bornes. Je tombe sur un personnel au sol aimable et efficace qui m'attribue une place couloir et édite les boarding pass et étiquettes. Dans la petite conversation que nous avons, il déplore les dysfonctionnements des bornes... qui semble t-il, sont récurrents...
La dépose de ma valise à l'automate se fait ensuite sans problème. Le tout aura duré 20 minutes tout de même...

Le passage par l'immigration est rapide, mais les sas Parafe sont HS.
Il faut 10 minutes pour passer la sécurité ou seuls 4 postes sont ouverts.

L'embarquement prévu à 8h10 débute à l'heure. Il est organisé par passagers prioritaires (personnes à mobilité réduite, passagers avec enfants, Sky Priority et les autres) et par zones. C'est assez rapide mais tout le monde se retrouve coincé dans la rampe qui conduit à la passerelle, puisque celle-ci n'est pas ouverte. Elle n'ouvrira qu'à 8h25 !
L'embarquement devient chaotique, chacun se bousculant, devant des PNC inactifs.

Finalement l'avion est repoussé à 9h16 et décolle à 9h30.

A bord c'est inconfortable. Le siège est étroit (cabine du B777 en 3-4-3), l'espace pour les jambes est faible. Au bout d'une heure de vol j'ai mal au dos... Ces sièges ne sont vraiment pas un succès.
Les accoudoirs sont escamotables des deux cotés, mais sont positionnés trop bas par rapport à l'assise du siège. L'appui tête est réglable en hauteur. L'IFE dispose d'un petit écran tactile de bonne définition. Chaque passager a sa prise USB et il y a une prise électrique entre chaque siège.
Sur chaque siège on trouve un oreiller, une couverture, un casque et un masque.
La température à l'embarquement est fraiche. Il fera chaud pendant tout le vol.

Après le décollage les menus et une serviette rafraichissante sont distribués. Pour ce vol le repas consistera en un "brunch". Il ya deux plat au choix : omelette ou crumble. Je choisis l'omelette : ce n'est pas bon, c'est trop salé, et on cherche désespérément les "pépites d'oeufs" parmi des légumes qui sont pour la plupart non identifiables.

Un heure avant l'arrivée, les PNC proposent des softs drinks ! Et un bonbon avant d'atterrir !

L'atterrissage a lieu à 14h21et je débarque à 14h34.
Le passage par l'immigration est rapide, moins de 10 minutes. Je récupère ma valise à 15h00, mais il manque une des quatre roulettes. Je fais une réclamation auprès du service bagage. L'avenir me dira si çà changera quelque chose et si je serai indemnisé du prix de la réparation (j'ai de forts doutes).
Le passage par les douane est facile : il n'y a personne !

à 15h20 je suis en dehors du terminal.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par jeff20e, à propos de Air France,
Mise en ligne par admin, il y a 15 jours, voir la version originale
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SERGE13 a répondu

Toujours aussi complet..!!! Bravo
Alors concernant la valise endommagée, vous allez être surpris. AF répond très vite et a un SAV au top. Croyez moi.
Mieux, pour une valise endommagée à Singapour, ils m'ont fait un virement sans même me demander une facture.
Alors, l'espace entre les sièges pour les jambes, malheureusement je crains que nulle autre compagnie vous offrira mieux.
Sur Marseille, ce sont des A320 d'AF qui volent sur Beyrouth, et de Lyon il s'agit de Transavia. Donc imaginez 4h de vol sur un 320 sans écran, un seul repas froid….Bref, de Paris vous êtes privilégiés.
En tout cas, vous me régalez à chaque fois. Continuez et bon voyage… Serge

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