Vrai service business au prix low cost

Avis de BTA sur le vol Air Asia AK5330 entre Kuala Lumpur et Langkawi du 07/03/2012 en Business
BTA AK / AXM KUL / LGK
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Petit vol intérieur en Malaisie, avec la petite compagnie low cost qui monte, direction l'ile de Langkawi (que je recommande par ailleurs à tous ceux qui passent dans le coin).

En achetant directement sur le site de la compagnie, on peut ajouter pleins de petit plus à des prix raisonnables, en plus du prix du billet déjà très convenable : un repas chaud à 3 EUR, le choix du siège à l'avant à 6 EUR, et le red carpet service à 25 EUR.
Les services dont j'ai pu bénéficier :
- accueil au comptoir dédié "red carpet", et comme je devais être le seul européen du vol à bénéficier du service, j'étais appelé par mon nom avant même de me présenter ;
- accompagnement jusqu'au salon (buffet chaud, boissons à volonté, douches correctes) ;
- à l'heure du vol, un steward est venu me chercher et m'a accompagner jusqu'à la salle d'embarquement en passant prioritairement à tous les contrôles ;
- embarquement prioritaire et accompagnement en buggy jusqu'au pied de l'appareil que j'ai décliné. Air Asia n'a pas les limos des grandes compagnies, elle reste une low cost après tout ;
- étant 2 passagers et ayant payé pour choisir nos sièges à l'avant (en rangée 1 en l'occurrence) et en ayant laissé libre le siège du milieu sur l'A320, nous avions donc de très grande chance de n'être que nous deux sur la rangée. Et c'est bien ce qui s'est produit ;
- repas chaud délicieux en vol, bien sûr ce n'est pas de la haute gastronomie mais de la cuisine locale ;
- livraison du bagage prioritaire à Langkawi (quoique pas vraiment respecté, néanmoins le bagage est sorti dans les premiers)

Le tout avec le sourire et amabilité du personnel. J'ai vraiment trouvé que les personnels au sol et à bord avaient l'air d'être fier d'incarner l'esprit de leur entreprise, jeune et serviable. L'appareil aussi, tout jeune, enfin tout neuf.

Air Asia m'a offert sur ce vol low cost d'une heure toutes les prestations d'un vol business pour un total modique de 60 EUR (réservé 15j à l'avance).

Générale
Note globale
5 / 5
Rapport qualité / prix
5 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
5 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
4 / 5
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Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 1 avril 2014, voir la version originale
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