Royal Air Maroc

269 avis - - Mise à jour le 6 mai 2016
AT / RAM
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269 avis de voyageurs

Note globale

2,64 / 5
2.64 étoiles sur 5 - Basé sur 106 avis
5 étoiles
12%
4
20%
3
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2
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1
34%

Classement

82

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,58 / 5
Confort 2,73 / 5
Service 2,69 / 5
Sécurité perçue 2,89 / 5
Nourriture 2,59 / 5
Gestion des bagages 2,61 / 5
Confort 2,73 / 5
Détail des notes »

Créée en 1957, Royal Air Maroc, nommée aussi la RAM, est devenue depuis l’une des principales compagnies aériennes africaines. Sous sa bannière rouge et blanche, elle propose de très nombreuses destinations vers l’Afrique, l’Europe, l’Amérique et l’Asie. Depuis quelques années, elle s’est associée avec Iberia, dans le cadre d’un programme de fidélité clientèle.

Elle obtient une évaluation moyenne et se positionne à la 82e place du classement. Cette évaluation ressort dans toutes les catégories, et on remarque que 34 % des utilisateurs ne vont pas au-delà de 1 étoile. Toutefois, 22 % des votants lui attribuent la note de 3 étoiles.

Les conditions d’embarquement et les retards éventuels sont-ils critiqués par les voyageurs ? Qu’en est-il du confort à l’intérieur de l’avion ? La compagnie est-elle performante sur les longs courriers ? Retrouvez sur cette page des avis relatifs à toutes ces questions.

Les 3 avis à lire...

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Pas à la hauteur.



Au niveau du timing, rien à dire.

Par contre l'amabilité du personnel navigant est médiocre.

On est bousculé et pas un sourire. Autre point très négatif, en partant de Lyon, mes bagages ont été pesés en une fois.

Par contre en revenant de Dakar, ils ont exigé de peser les bagages 1 par 1. Et ils ont essayé de nous faire payer 100€ de supplément car même si le poids total était correct, ils ont estimé qu'une valise était trop lourde.

C'est pas très sympa car on a été obligé de répartir quelques kg de cette valise dans 3 autres, alors qu'au poids global on était largement bon.

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Economie LYS - CMN 04/2016 1 vues
poupelloz

Très bon SAV



L'avion initialement prévu à 9h n'a jamais décollé en raison d'une avarie technique. Toutefois nous avons été pris en charge (restauration et hôtel) puis enregistré sur une autre compagnie en business avec un départ pour le soir même (23h).

Tous les passagers du vol ont reçu le même traitement. Conformément aux conditions générales de vente un dédommagement financier nous a été attribué pour le désagrément alors même que nous n'avions aucune assurance souscrite.

Très bon SAV et commerciaux - suffisamment rare pour une compagnie aérienne pour le souligner.

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Economie ORY - GRU 08/2015 2 vues
Gisele I.

Vol très agréable



Très bon vol avec ce Boeing 737 800 qui était récent. L'avion était propre et le service à bord était bien. Le vol était à l'heure. Le personnel de bord était très accueillant.

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Economie ZRH - CMN 12/2015
Swiss

Avion récent, bonne qualité de service



Vol qui s'est très bien passé.

Avion récent dans leur nouvelle gamme de Dreamliner. Je ne l'avais pas encore eu sur cette compagnie.

Espace pour les jambes bon, un écran avec film, musique et jeu par personne.

Journaux distribués avant la montée dans l'avion.

Un petit déjeuner correct et un personnel très attentif et souriant.

Pas de retard, pas de perte de bagages (Casa était pour moi une escale, je venais de Dakar).

Un de mes meilleurs vols avec cette compagnie.

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Economie CMN - ORY 10/2015
titi_leslie

Vol correct mais atterissage très mauvais



L'avion était assez ancien ainsi que les sièges mais l'espace est correct.

Un repas avec boisson a été servi dans l'ensemble plutôt bon.

L'embarquement s'est fait avec 30 min de retard, les informations en vol sont correctes et le personnel est agréable.

L’atterrissage a été plutôt chaotique. Multiples rebonds et vitesse sûrement excessive. Mais plus de peur que de mal (un de mes pires atterrissages).

Pas de télé par fauteuil mais quelques écrans qui donnent les infos du vol. Pour 2h, ce n'est pas gênant.

Des journaux ont été distribués avant la montée dans l'avion.

Journaux marocains en français ou en arabe.

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Economie ORY - CMN 10/2015
titi_leslie

Paris Marrakech sur la RAM... Une belle découverte



J'avais tout entendu et lu sur la RAM avant de l'emprunter et partais il faut le dire avec un à-priori plutôt mitigé. En fait, j'ai fait un super...

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Economie ORY - RAK 10/2015 5 réactions 200 vues
leoline

Voyage correct



Embarquement un peu lent et retard au départ.
PNC professionnel au minimum...
Distractions inexistantes (caméras cachés inchangées depuis des années...)
Nourriture et choix de boissons très limité.
Espace jambe correct.
Etat avion correct.

RAM en amélioration continue...

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Economie ORY - FEZ 09/2015
AF007

Honteux



Arrivée de Toulouse, je devais embarquer sur le vol AT510 du 18/07/15 pour un décollage à 20h20. Là on nous informe qu'il n'y a pas d'avion disponible pour Dakar. Le cas n'est pas isolé, certains sénégalais arrivant de Rome ou Milan attendaient leur avion depuis 2 jours.

Plusieurs incidents et la police a dû intervenir. Aucune communication de la part de la RAM, pas une boisson offerte et encore moins une collation.

Finalement, un avion à la limite du délabrement est enfin mis à disposition et nous décollons vers 1 h 30 du matin. A l'arrivée il manque les bagages d'une trentaine personnes au moins, dont le mien. A près de 500 € l'aller simple cette compagnie est en-dessous de tout. Plus jamais Royal Air Maroc !

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Economie CMN - DKR 07/2015 9 réactions 182 vues
Diji6331

2h qui m'ont paru trop longues



Sièges : confortables, légèrement inclinables.
Distractions : magazine, écran permettant de suivre l'évolution du voyage.
Repas : plateau complet.
Température : tantôt froid, tantôt chaud.
Informations en vol : au décollage et à l'atterrissage + écrans.
Embarquement et enregistrement : enregistrement via internet.
Bagages : arrivés sans dommage mais une longue file d'attente pour déposer le bagage.
Personnel de bord : plutôt maladroit, pas toujours agréable.
Ponctualité : 50 min de retard.

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Economie TLS - CMN 07/2015 1 réactions 106 vues
ryankh

Fausses annulations de vol : surbooking masqué ou vol pas assez remplis



J'ai pris un Casa - Paris le 25 juin dernier avec la RAM, justement parce que l'horaire me convenait malgré le prix plus élevé. Arrivée à...

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Economie CMN - ORY 05/2015 2 réactions 263 vues
Micha8535

49 photos de voyageurs

Vivez votre futur vol grâce aux photos des voyageurs.

  • Photos du vol #1
  • Cabine éco
  • L'avion de la RAM
  • Notice de sécurité
  • Photos du vol #5
  • Le petit déjeuné
  • Le repas qui a l'air tres bon
  • Dans la cabine
  • Aujourd'hui c'est poulet-curry !
  • Un avion de transavia.com
  • l'Avion
  • Photos du vol #12
  • Installation en cabine
  • Un siégé qui et assez confortable pour l’économie
  • Photos du vol #15
  • notre avion, un b737-800
  • Notice de sécurité
  • Plateau repas
  • Plateau repas (alternative)
  • Photos du vol #20
  • Atterrissage à Marrakech.
  • Photos du vol #22
  • Voici un aigle azur avec a l’arrière un transavia.com puis a nouveau un aigle azur et tous...
  • Chacun a sa propre rangée de sièges
  • Cabine affaires
  • Repas
  • Photos du vol #27
  • Notice de sécurité
  • Photos du vol #29
  • Plateau-repas
  • en avant vers la porte d'embarquement
  • Avion aux couleurs RAM
  • Le lever du soleil
  • Photos du vol #34
  • Des nuage
  • avion de royal air maroc
  • Photos du vol #37
  • Intérieur du MC Donnell Douglas MD-83.
  • Mes après réflexion fête il n’était pas si bon que ça
  • Le cockpit de la RAM
  • Je ne vois pas le boue de la cabine
  • La petit trousse de confort offerte en classe affaire
  • Le soleil
  • Vol RAM
  • Photos du vol #45
  • Photos du vol #46

6 contacts

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Commercial  Maroc

Tel: 089 0000 800
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Mise à jour le 14 octobre 2014 | Signaler un problème

Commercial  Royaume-Uni

Tel: 020 730 758 00
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

Fonctionne pour vous ? 1 votes positifs 3 votes négatifs
Mise à jour le 19 août 2014 | Signaler un problème

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Suite aux profondes fluctuations des carburants, à l’intensité de la concurrence des compagnies low cost, à la crise économique mondiale, à la surcapacité des marchés ciblés, à la chute continue des tarifs et à la recrudescence des aléas d’exploitation, la Royal Air Maroc avait un besoin d’urgence du plan de redressement qui a fait l’objet du contrat programme signé en septembre 2011 avec le gouvernement.

Le redressement de la compagnie prévoyait plusieurs mesures comprenant la refonte du réseau (suppression de lignes peu rentables), le recentrage des lignes autour du hub de Casablanca, le retrait de dix avions, la réduction des ressources humaines et la restructuration de tout le management.

La compagnie n’avait d’ailleurs pas attendu la conclusion du contrat programme pour entamer son plan de redressement. C’est ainsi que depuis juin 2011, tout un plan social a été mis en œuvre avec la collaboration des syndicats.

Nous constatons aujourd’hui un avancement significatif de ce plan et déjà de nombreux indicateurs évoluent positivement.

Source : aufaitmaroc.com

18 questions & réponses

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Alfor J. a posé une question dans la catégorie Retard le 15 décembre 2015

S'agit-il d'un faux mail ?

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josy73700 a posé une question dans la catégorie Autres le 5 juillet 2014

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