Avis de Fred2323 sur le vol Royal Air Maroc entre Nice et Marrakech du 19/04/2012 en Economie

Fred2323 AT / RAM NCE / RAK
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Bonjour, je fais parti des gens calmes, qui ne s'énerve jamais! C'était avant de connaître une nième déception avec royal air maroc, qui n'a de royal que son nom. À plusieurs reprises j'ai voyagé avec cette companie, qui a la facheuse tendance de purement et simplement annuler les vols qui ne sont pas suffisamment plein. Surtout si vous avez un impératif de voyage, ne prenait jamais cette compagnie. Mon vol du 19 a été annulé sans explication! J'avais un rdv le 19 au soir, que j'ai eu toutes les peines à avoir et là je ne pourrai pas y être. Ils sont gentils, ils me disent simplement: votre vol est annulé, on vous mis sur le vol du 20! Bravo, dans mon cas c'est inutile, ça me pose de gros problème en plus, mais remboursez-moi.
La réponse de royal air maroc: non ce n'est pas possible, ce n'est pas prévu dans les conditions générales! On rêve ou quoi? Vous annulez mon vol et sous prétexte que vous me proposez une date de rechange, vous ne pouvez pas me remboursser?
De plus, ils sont rémunérés par la hotline, ils vous annoncent que votre vol est annulé par mail et vous donnent le numéro car c'est à vous de payer pour rattraper leurs conneries! C'est systhématique, une fois votre numéro de dossier donné au téléopérateur, il vous met en attente 15min pour consulter votre dossier, à chaque fois, 15min, réglés comme une horloge, ça sent l'attente automatique à 15ct/min.
Les autres fois: on nous a perdu nos bagages deux fois, nous avons carrément passé la nuit à l'aéroport une fois au départ de Paris car notre vol était pas assez plein, donc ils ont mis tout le monde sur le vol du lendemain, bref, la pire des companie jamais créée.

Générale
Note globale
1 / 5
A bord
Confort
2.5 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
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Par Fred2323, à propos de Royal Air Maroc,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 2 avril 2012
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