Avis de Fred2323 sur le vol Royal Air Maroc entre Nice et Marrakech du 19/04/2012 en Economie

Fred2323 AT / RAM NCE / RAK
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Pétition anti RAM. Tout ceux qui ont été abusés, volés, raquétés par la RAM, merci de répondre à ce message avec votre pseudo! Votre réponse sera considérée comme la signature à une pétition anti RAM.

J'en ai vraiment vraiment marre de la RAM. Ce sont des voleurs et des mal honnètes. Je viens de passer 45min à mes frais sur leur hotline pour me faire remboursser un vol car ils l'ont annulé sans raison!

Je pense que s'ils annulent mon vol, alors ils me rembourssent et basta. Ca parait logique, non?
Eh bien ce n'ai pas prévu dans les conditions générales! Ca c'est clairement du vol justement! Ou du raquète en bande organisée!
Sans rien leur demander, je viens de recevoir une confirmation de vol pour le lendemain, alors que je leur ai dit que je dois être à Marrakech le 19! A quoi le sert un billet pour le 20?
J'en ai ma claque de cette compagnie inutile et je souhaite déposer plainte auprès d'une association de consommateurs, ce que je vais faire sur le champs.
A tout ceux qui ont eu des retards inexpliqué, des vols annulés, de refus de remourssement, des préstations que vous jugez en dessous des promesses de la compagnie, SVP, répondez "je donne ma signature à cette pétition'' avec votre pseudo.
Je me charge de l'association de consommateurs.

Merci de votre soutien.

Générale
Note globale
1 / 5
A bord
Confort
2.5 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
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6

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Par Fred2323, à propos de Royal Air Maroc,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 2 avril 2012
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27 commentaires RSS Commentaires

basly62 a répondu

Enfin quelqu'un qui est d 'accord avec moi, j'ai eu les mêmes problèmes lors de mes 2 derniers voyages en 2011.
Les vols sont toujours annulés via un texto (vols décalés avant ou après, vols non direct, et le tout d'après la RAM c'est normal).
J'ai déjà envoyé une multitude de courriers, j'attends toujours les réponses.

MDZ06 a répondu

Nous avons vécu la même aventure récemment avec Royal Air Maroc (RAM). Réservation faite en Décembre 2011 pour un Nice-Marrakech A/R, aller le 29/03/2012, retour, le 8/03/2012. Quatre jours avant notre départ, RAM nous informe par SMS que notre vol de départ est annulé et qu'il peut être changé pour le vol de la veille ou du lendemain. On prend, contraint, le lendemain. L'avant veille de notre départ, un nouveau SMS, nous annonce que le vol de retour est également annulé et que nous avons une réservation pour le lendemain. Dans ce cas, on ne nous laisse aucun choix, même si on informe Royal Air Maroc que nous avons des correspondances non remboursables. Bilan: une nuit d'hotel supplémentaire et un vol de transfert perdus, le tout à nos frais, RAM nous annonçant à l'aéroport qu'ils ont le droit d'annuler les vols, 7 jours avant, et qu'ils n'ont pas à prendre en compte, dans ce cas, les conséquences pécuniaires pour le client, ni celles engendrées par un retard pour reprendre le travail.
Nous rajouterons à cela une convocation, à l'aéroport, 2h avant, pour un départ à 5h35 du matin. Donc, levée à 3h du matin pour trouver, l'aéroport fermé; puis quand l'aéroport ouvre, les guichets sont fermés et n'ouvriront qu'à 4h20...
Bilan: si vous pouvez vous passer de prendre Royal Air Maroc, faites-le.

lalla a répondu

Depuis novembre 2011, j'envoie des mails pour un remboursement (attente de plus de 15h dans l'aéroport de toulouse due à une panne technique). La RAM m'a clairement répondu que leur réglement ne tiens pas en compte ce genre de retard, j'ai demandé une copie de ce réglement, j'attends encore.

fati30 a répondu

Je suis entièrement d'accord, je vous soutiens car j'ai exactement le même problème que vous je ne savais pas vers qui me tourner. Je pensai prendre un avocat car j'ai un vol qui a été annulé sans raison et encore plus grave la compagnie devait transporté le corp de mon grand père dans la soute à marseille. Nous sommes arrivé à destination et quand on a demandé où est le cercueil, ils nous ont répondu qu'il ne savait pas, après de longues heures d'attente, ils nous ont annoncé qu'il l'avait oublié à marseille!

Julia Domna a répondu

Ma fille est coincée au Burkina Faso depuis la nuit dernière, ils lui ont dit de se représenter cette nuit pour le prochain vol, ils étaient 10 dans ce cas là... J'ai téléphoné à la compagnie, pour eux il n'y a pas eu de Surbooking, alors que tous les commentaires sur le net annoncent qu'ils le pratiquent sciemment, et que ma fille ne s'est tout simplement pas présentée... J'hallucine vraiment, je me suis retournée contre mon voyagiste (Go Voyage) pour être sure qu'elle rentre la nuit prochaine, mais là aussi, c'est black out, pas de réponse... Ma fille est à plus de 4000 kms et je ne vous explique pas l'angoisse de toutes ces "non-réponses". Tout ça est lamentable, c'est vraiment prendre les gens pour des pompes à fric... Et j'imagine bien sur que Royal Air Maroc n'a pas de licence délivrée par un Etat membre de l'Union européenne, seul garantie qui pourrait couvrir un peu le consommateur.
J'espère juste qu'elle va rentrer cette nuit, quant aux indemnités, j'ai bien compris que ça s'appelait "dream" chez eux.

vali44 a répondu

Ca fait deux fois que je pars par Royal Air Maroc et je suis entièrement d'accord avec ce qui est dit. CE SONT DES VOLEURS qui ne donnent pas une bonne image de leur pays.
Cet été, vol retardé de 6h30, départ repoussé à 4 h30 du matin et impossible d'obtenir une attestation de retard, ni par l'aéroport de Nantes (Merci Avia partner, ni par la RAM à Marrakech: ils font semblant de ne rien comprendre.) Un Marocain a mis plus de 2 heures à l'arrivée avant d'obtenir cette attestation alors nous ...français...
C'est une compagnie qui est dangereuse et qui devrait disparaitre et avant tout figurer sur la liste noire. En effet, à Marrakech, j'ai rencontré des personnes de Toulouse qui avaient eu les pires ennuis : les réacteurs de l'avion ont pris feu alors qu'ils s'apprêtaient à décoller. Changement d'avion, départ non plus pour Marrakech mais pour Casablanca, pour reprendre un autre vol pour Marrakech (sauf certaines personnes qui ont du faire le trajet en mini bus car il n'y avait plus de place dans l'avion) Résultat : 12 heures pour un Toulouse-Marrakech sans compter qu'ils auraient pu mourir à quelques secondes près. Bravo La RAM !

Didier DUREUIL DU VAL a répondu

Je suis tout a fait d'accord avec tout ce qui vient d'être dit...

J'ai pris un aller retour Paris/Casa ; au retour, l'avion était plein et ils ont donc refusé de me faire embarquer en invoquant un retour non valide pour je ne sais quelle raison... J'adhère donc à cette liste contre la Ram et plutôt deux fois qu'une !!!...

Boycott a répondu

Bravo ! Je boycotte la RAM depuis 3 ans, à cause des fréquentes annulations de vols. Sachez que cette compagnie n'a pas ratifié la Convention de Montréal, mais adhère à celle de Varsovie qui date de... 1929! C'est pourquoi ils ne sont pas obligés d'indemniser. De toute façon, ce n'est pas dans la culture nord-africaine. En cas d'accident, les indemnités versées aux survivants ou familles de victimes seront très faibles (moins de 100.000 euros) alors que la Convention de Montréal affirme clairement la responsabilité illimitée des transporteurs. Courage, fuyez la RAM!

anissa a répondu

On a eu droit à la même chose alors que mon frère avais ses examens pour le dimanche, on le mets sur liste d'attente le lendemain imaginez vous que 11 personnes avec des billets confirmés on pas pu embarqué, quelle honte, on payes les billets en classe affaire une fortune pour une qualité de service médiocre, heureusement qu'on a pue racheté des billets depuis air Algérie pour rentré chez nous car on devrais attendre jusque au 9 pour avoir des places, un de leur agent nous a dit qu'il on devrais porter plaintes et que c'était courant chez eux

Mustapha74 a répondu

Annulation de vol la veille avec seulement un mail IMPOSSIBLE à ouvrir.
Le meilleur reste le personnel d'accueil à l'aéroport, qui propose de vous recaser dans un vol... à J+7 !!!
Vous croyez rêver ? simple technique ignoble visant à soutirer un billet en surfant sur le côté surréaliste de la situation.
PLUS JAMAIS ! PLUS JAMAIS ! PLUS JAMAIS !
PLUS JAMAIS ! PLUS JAMAIS ! PLUS JAMAIS !

zofia a répondu

Pour ma part, j'ai voyagé sur la RAM en février 2013. 1 bagage perdu ! Réclamation faite, retrouvé 15 jours plus tard à Casablanca puis.... REPERDU. Et là, multitudes de mails, de fax en Tchéquie (service des bagages perdus). Personne ne répond à mes questions. La RAM me demande un RIB mais ne me dit pas sous quelle condition elle me rembourse. Et effectivement, impossible d'avoir un responsable de quoi que ce soit au téléphone ! Pour moi fini Air Maroc et même le Maroc par effet boomerang !

popsydebingue a répondu

Bon bah quand je lis tout ça, je me dis que je suis dans une merde pas possible, j'ai déjà voyagé avec la compagnie pour Abidjan. A part l'ouverture d'un bagage de ma femme rien eu de particulier.
J'ai donc décidé de rempiler avec eux pour un voyage sur Abidjan en août prochain. Je reviendrai vous dire comment le voyage s'est déroulé

Greet J. a répondu

RAM aiaiai. l'année passe, tous les bagages de mon vol sont resté à Bruxelles et maintenant mon vol était surbooké aujourd'hui. il n'y a pas un vol pour 2 jours. rien d'explication. rien du tout. on nous a offrit 150€ dans le forme de voucher pour un prochaine vol avec eux... sérieusement? car je ne suis pas d'origine marocain, je trouve que RAM donne un mauvais image a le Maroc !

assam a répondu

Bonjour à tous, royal air Maroc à éviter
J'ai voyagé avec eux début octobre en direction d'Agadir, à Orly on m'annonce que je ne suis pas sur la liste des passagers, malgré mon justificatif de réservation. J'ai exigé le listing passager pour déposé plainte et comme par enchantement l'hôtesse me trouve une place en rougissant comme une tomate Escale imposée (non prévue lors de ma réservation en ligne) à Essaouira sans aucune information. Au retour la même escale était prévue mais elle n'a pas eu lieu. Etat de l'avion catastrophique, personnel absent tout le vol et pas du tout souriant, plateau repas débarrassé lors de la phase atterrissage, vente de produit détaxé annoncé et non réalisé, etc...ect...
Cerise sur le gâteau un réservoir de l'appareil vibrait anormalement, à croire qu'il était mal fixé par rapport aux autres
Encore une foi trouver une autre compagnie quitte à payé plus chère

Thij a répondu

Comme je suis contente de découvrir ce forum. Je suis moi-aussi une ANTI-RAM que je boycotte dorénavant après plusieurs tentatives infructueuses de "leur redonner une chance".
Dernière expérience en date: notre vol avec escale mais sans valise au bout. Après 1h d'attente, il nous a été dit que notre valise arriverait le lendemain par un autre vol de CMN. Or nous devions nous rendre le jour même de notre arrivée 80km plus au sud. Peu importe: RAM conserve le bagage mais ne le livre pas donc nous avons dû nous débrouiller seuls pour refaire l'aller-retour le lendemain et récupérer notre valise. Un scandale! Et ce n'était pas le premier...

zofia a répondu

La suite de mon histoire : jamais la moindre réponse à mes questions (fax) et, à bout, j'envoie un RIB : 279 € de remboursés sur 1200 € de facture. Je précise que mon bagage perdu avait été retrouvé à Casa puis... reperdu ! Je pensais que la 2ème fois, ce bagage était sous leur responsabilité et plus la mienne. Et pour répondre à Assam, mon billet RAM était aussi cher, sinon plus, que d'autres compagnies....
Bonne année à tous et ... Evitez la RAM !!!

efge a répondu

Expérience personnelle récente: les bagages de tout un vol ne sont pas arrivés à Praia, après un transit à Casa.

Mon sac est arrivé avec 4 jours de retard à la destination finale.

Vous me direz que ce n'est pas dramatique, et je suis d'accord là-dessus.

Par contre, RAM ne répond simplement pas à mes courriers.

Je demandais une indemnisation, des excuses auraient suffit et j'aurais clôt le dossier avec le sentiment d'avoir eu affaire à des gens sérieux.

Là, non...

zofia a répondu

Des fax (parce qu'on ne peut les joindre autrement) en Tchéquie (parce que c'est la Tchéquie qui gère les bagages perdus).. j'en ai fait une bonne dizaine.... Cela ne sert strictement à rien ! Un de mes bagages a été perdu, non retrouvé, remboursé à peine au 1/4 de sa valeur.... Il est dommage que nos commentaires ne soient pas lus avant d'acheter un billet !
Je me répète : évitez la RAM

raleur a répondu

RAM devrait trouver une solution,cette compagnie s'enfonce de plus en plus,elle méprise ses clients et c'est regrettable de voir ça!elle peut faire des économies mais pas comme elle le fait.Je pense que ses
dirigeants n'ont rien à faire à sa tète.Pour moi RAM c'est
fini.

Jeanphi a répondu

Et les vols décalés et modifiés cela continue visiblement puisque je viens d'en être victime ce 10 janvier 2015 . Cela leur permet visiblement de mieux remplir leurs avions sur le dos de leurs clients. La solution serait de les éviter mais la problème, car à bas prix on a que Ryanair avec sa complexité de réservation en ligne et un inconfort total....

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