Fausses annulations de vol : surbooking masqué ou vol pas assez remplis

Avis de Micha8535 sur le vol Royal Air Maroc AT764 entre Casablanca Mohamed V. et Paris Orly du 25/05/2015 en Economie
Micha8535 AT / RAM CMN / ORY
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

J'ai pris un Casa - Paris le 25 juin dernier avec la RAM, justement parce que l'horaire me convenait malgré le prix plus élevé.

Arrivée à l'aéroport on m'annonce que mon vol est annulé et que je suis sur un autre vol plus tard. Ils disent que j'aurais du recevoir un sms pour me prévenir de l'horaire du nouveau vol qui partait 4h plus tard. Effectivement dans l'avion une personne m'a dit avoir reçu un sms 3j plus tôt l'informant de l'annulation du vol et du nouveau vol sur lequel ils la transféraient automatiquement.

Arrivée à Paris, j'ai contacté le service client qui a refusé de me dédommager d'arriver avec 4h de retard, en me disant que cela était dû à un soucis dans l'avion.

Or apparemment ils avaient informé certains passager de cette pseudo-annulation par SMS plus de 3 jours plus tôt. Ça m'a mis la puce à l'oreille : un soucis technique est en général soudain et ne prend pas 3 jours à être résolu, quitte à anticiper un autre avion...

J'ai donc appelé les Aéroports de Paris qui m'ont appris que le vol AT764 soit disant annulé était en fait bien effectué et a atterri à 16h28 ! Alors que le nouveau vol dans lequel ils m'ont arbitrairement casée est arrivé à 20h15...

Attention donc à cette nouvelle technique de la RAM pour faire du surbooking sans vous dédommager ! Ils vous envoient un sms pour vous dire que vous avez été mis sur un autre vol suite à l'annulation du votre du coup vous ne pensez pas à réclamer votre indemnisation.

En fait votre vol n'est pas annulé vous faites juste partie des malheureuses victimes de surbooking. Je ne compte pas les laisser s'en tirer comme ça, c'est au moins la 3ème fois que ça m'arrive et je viens de me rendre compte de la supercherie...

Autre possibilité quand on vous dit que le vol est annulé pour des soucis techniques sur l'appareil : en fait votre vol n'est pas assez rempli du coup ils dispatchent les passager sur les autres vols même si les horaires ne les arrangent pas parce que bien sûr, ils ne vous demandent pas votre avis. A bon entendeur...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Micha8535, à propos de Royal Air Maroc, , près de France, via sa tablette
Mise en ligne par HappyFlight, le 24 juin 2015, voir la version originale
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