Un fiasco total ... !

Avis de RomanB sur le vol Royal Air Maroc entre Casablanca Mohamed V. et Rio De Janeiro Intl du 09/08/2016 en Economie
RomanB AT / RAM CMN / GIG

Je voyage énormément entre l'Europe et l'Amérique Latine pour mon travail. Devant me rendre à Rio en Août, j'ai été tenté par les prix attrayants d'Air Maroc et ai pris un vol faisant Bruxelles / Casablanca / Rio de Janeiro avec une escale d'une bonne dizaine d'heures à Casablanca.

Aucun problème entre Bruxelles et Casa mais quelle catastrophe pour la suite.

Énorme manque de professionnalisme à tous les niveaux :
- Stewards et hôtesses qui laissent de nombreux passagers s'accaparer l'endroit où est stocké la nourriture, où ils organisent une vraie petite réunion super bruyante... Jamais vu cela.
- Mais le pire était à venir. À l'arrivée à Rio, tous les passagers qui comme moi, avaient fait une escale, ont eu une galère avec leurs bagages. Vols pour plusieurs personnes (bagages ouverts pendant l'escale) et pour moi, mon bagage carrément perdu !
- J'ai récupéré mon bagage 3 jours plus tard et comme indiqué à l'aéroport, j'ai acheté des vêtements pour tenir entre temps. Depuis... j'ai envoyé une dizaine de mails au service client d'Air Maroc, qui ne me réponds jamais pour le remboursement ! Qui serait pourtant la moindre des choses. Le service client m'avait pourtant répondu dans les 24 heures quand j'avais des questions avant achat du ticket.... Quel hasard !? Je suis resté en contact avec plusieurs autres clients lésés et aucune réponse d'Air Maroc.

Bref, une compagnie aérienne à tout prix à éviter malgré leurs offres des fois intéressantes. Des règles de sécurité plus que douteuses. Cette compagnie indigne fera-elle faillite en évitant l'accident ? Si les pilotes sont aussi peu pros que le reste de la compagnie ... :(

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
3 / 5

Photos du vol

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Par RomanB, à propos de Royal Air Maroc, , près de Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Mise en ligne par Nicolas, le 30 août 2016, voir la version originale
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