Écoeuré

Avis de Segaloyagami sur le vol Royal Air Maroc entre Amsterdam et Nsimalen International du 10/09/2016 en Economie
Segaloyagami AT / RAM AMS / NSI

Devant me rendre à l'Académie de droit international à La Haye j'ai décidé pour mon plus grand malheur de prendre un billet Yaounde-Amsterdam-Yaounde chez Royal Air Maroc. À l'aller, le 21 août 2016, le vol AT 807 A accusé un retard de près de deux heures au départ du Cameroun.

En raison de ce retard, arrivé à Casablanca pour une escale, le vol AT 850 qui devrait initialement me conduire de Casablanca à Amsterdam était parti. Et là ils m'ont plutôt embarqué sur le vol AT 851. Seulement cette modification de mon itinéraire n'a pas été enregistrée.

À cause de cette négligence, au retour alors que je me présente à l'embarquement à l'aéroport de Schiphol à Amsterdam j'ai la désagréable surprise de me faire dire que mon nom ne figure pas sur la liste des passagers inscrits pour le vol. Comble de malheur, ces événements se sont produits un samedi et donc le lendemain est un dimanche, donc un jour férié et ce lundi où j'écris est jour de la fête d'Aid dans les pays musulmans.

Ainsi, cela fait trois jours que j'attends qu'ils puissent joindre leurs agents de Casablanca qui sont selon leurs dires, les seuls à pouvoir régler cette situation. Donc j'espère que demain mardi 13 septembre ils me trouveront une place dans un vol et me proposeront un dédommagement pour tous ces désagréments et les trois jours supplémentaires passés aux Pays Bas.

Aujourd'hui (mardi 13 septembre 2013), le premier jour ouvrable depuis samedi où j'ai pas pu embarquer, J'ai demandé à un collègue de se rendre à l'agence de Yaoundé où le billet a été acheté. Ils m'on proposé soit de rentrer aujourd'hui par Douala en payant une pénalité de 85.000 francs CFA (130€) avec comme raison que mon billet a été acheté pour Yaoundé et que modifier la ville d'arrivée nécessite le payement d'une pénalité, et qu'il n'ont pas de vol partant d'Amsterdam pour Yaoundé aujourd'hui, juste Douala. L'alternative qu'il m'ont proposée était d'attendre jeudi pour prendre un vol qui me ramènera à Yaoundé. Aucune proposition de m'héberger au cas où j'accepterai cette deuxième option ne m'a été faite. Je ne parle même pas de proposition de dédommagement pour les trois jours supplémentaires que j'ai fait ici à Amsterdam sans aucune assistance de leur part.

Mon visa expirant aujourd'hui j'ai payé la pénalité et embarqué sur le vol à destination de Douala en espérant que je serai remboursé et dédommagé. À suivre...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
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Par Segaloyagami, à propos de Royal Air Maroc, , près de Cameroon, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 19 septembre 2016, voir la version originale
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