À éviter

Avis de Furby sur le vol Royal Air Maroc entre Paris Orly et Douala du 31/12/2016 en Economie
Furby AT / RAM ORY / DLA

Vol réservé en octobre pour le 31 décembre Paris-Douala via Casablanca. Je partais à 18h30 de Paris pour arriver à Douala à 4h le 1er janvier, avec escale de 2h à Casa.

À l'enregistrement à Orly, on me sort les tickets d'enregistrement : Paris 18h30-Casa 20h30 et ensuite Cas 20h30-Douala 4h ! Sauf que je n'ai regardé que le 1er ticket, horaires normaux, et je m'aperçois plus tard dans l'avion que j'atterris à 20h30 pour décoller à la même heure ! Impossible évidemment, à l'arrivée à Casa j'apprends que le vol acheté 2 mois plus tôt a été annulé et remplacé par celui de 20h30. Et seule solution, reprendre le même vol 24h plus tard.

J'ai donc perdu 1 jour entier. Certes, la RAM m'a donné une chambre d'hôtel, mais j'avais sacrifié le réveillon en famille car je devais absolument être à Douala dans la matinée du 1er janvier.

Après cela, mail de réclamation auprès de la RAM, nous sommes le 5 février 2017 et je n'ai jamais eu de réponse, même pas d'excuses.

À savoir : les organismes chargés de vous obtenir des indemnisations en cas de problèmes ne sont compétentes que pour les compagnies aériennes européennes. Donc face aux compagnies africaines, on est seul.

Plus jamais la RAM.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
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