Non respect des conditions contractuelles / service au sol honteux

Avis de Wb1909 sur le vol Royal Air Maroc entre Casablanca Mohamed V. et Paris Charles De Gaulle du 12/02/2017 en Economie
Wb1909 AT / RAM CMN / CDG

J'ai reservé hier soir un vol avec la RAM pour Roissy.
Mon vol est supposé décoller à 11:55.
Je suis arrivé sur les bornes d'enregistrement à 10:52.

Alors qu'il est bien mentionné dans ma confirmation de billet que le dernier enregistrement est 1:00 avant le décollage, la borne m'informe que l'enregistrement est clôturé.

Je me dirige alors vers le guichet d'enregistrement physique. Et là, mais il était à ce moment là 10:55 passé, une dame me répète que le vol est clôturé.

Je lui montre la photo prise sur la borne d'enregistrement avec 10:54 en haut à droite mais rien n'y fait. Et aucun moyen de discuter. La dame fait même semblant de ne plus rien entendre.

Je décide donc d'aller au service client. Et là, toujours avec une amabilité extraordinaire, une autre dame m'explique que mon billet est perdu et que je peux si je le souhaite payer un peu plus de 500dhs pour prendre le vol suivant.

Hors de question!

Bref, tout cela pour vous dire que je fais souvent la "navette" Casa-Paris / Paris-Casa et qu'avec Air France et TuiFly (au passage très bon marché et très bon service) et que je n'ai jamais eu ce genre de problème.

Conclusion: la RAM, une compagnie à éviter d'autant plus qu'il existe d'autres alternatives.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Service
1 / 5

Photos du vol

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Par Wb1909, à propos de Royal Air Maroc, , près de Morocco, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 15 février 2017, voir la version originale
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