Qualité de service à la Royal Air Maroc

Avis de PinkFloyd sur le vol Royal Air Maroc entre Doha et Casablanca Mohamed V. du 11/08/2017 en Economie
PinkFloyd AT / RAM DOH / CMN

Le 11/8/2017, la 2éme partie du vol Kuala lumpur/Doha/Casablanca ne fut pas de tout repos. Au départ de Doha sur le vol Royal Air Maroc AT217 j'occupais le siège 32B coincé
entre les sièges 32A et 32C.
Après le décollage, étant serré et sentant la fatigue m'envahir après 8 heures de vol Kuala lumpur/Doha, j'ai demandé gentiment à un des steward s'il pouvait me trouver un siège vide à l'arrière de l'avion où je pourrai me sentir plus à l'aise. Après 10 minutes ne voyant rien venir j'ai réitéré la même demande au même steward. Il me répondit
qu'effectivement il y a des places vides mais que le chef de cabine à qui il a demandé son feu vert, n'était pas d'accord car c'était interdit. Je voudrai bien savoir quelle
réglementation interdit de changer de place lorsqu'il y a des sièges vacants. Ni IATA ni l'OACI n'en font mention dans leurs réglementations. Mais peut-être que la RAM est ré
gie par une réglementation en la matière propre à elle. Car une semaine avant, lors de mon départ à destination de Kuala lumpur avec la compagnie Qatar airways, le siège devant moi était occupé par une famille avec un bébé qui n'a pas cessé de pleurer. Ne pouvant supporter ces cris, j'ai demandé au steward de me trouver, si c'est possible, une place vide à l'arrière. Il est revenu 2 minutes après pour m'indiquer, avec le sourire, un siège vacant.
Si la Royal Air Maroc, comme elle le prétend, ne cesse d'oeuvrer pour améliorer la qualité de service à bord de ses avions et ce, pour le bien-être et le confort de ses passagers, le comportement de ce membre du PNC va à l'encontre de cette politique car le désagrément que j'ai enduré pendant environ 7H30 me pousse, à l'avenir, de réfléchire deux fois avant de prendre un vol RAM.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par PinkFloyd, à propos de Royal Air Maroc, , près de Morocco
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