Nicolas Nicolas

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Membre depuis le 31 décembre 2009
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Vol Royal Air Maroc en Economie le 23 décembre 2009 (∼2 400km, ∼3h non stop)
Niamey
NIM, Niger
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Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Général: Cette compagnie mérite tout simplement de disparaitre.
Le 23 décembre, j'ai embarqué depuis Orly pour un vol vers Niamey, avec escale à Casablanca afin de rejoindre ma famille pour les fêtes de Noël (ma soeur travaille dans l'humanitaire au Niger). Lors de l'enregistrement à Orly, on m'a indiqué qu'on ne pouvait pas me remettre ma carte d'embarquement pour le vol Casablanca - Niamey à cause d'un problème "informatique".
Nous arrivons à Casablanca avec une heure de retard (normal avec la RAM), et alors que nous demandons nos cartes d'embarquement, on nous indique que l'avion est plein et que nous devons attendre 48H pour prendre la prochain vol ! A savoir que nous étions 23 en surbooking sur ce vol !!!

Le personnel de la RAM à Casablanca a été très désagréable, on ne nous a pas offert de repas ni de rafraichissement, on n'a pas cherché d'autres possibilités pour aller à Niamey (en passant par un autre aéroport par exemple) et on nous a renvoyé d'un service à l'autre, personne ne voulant s'occuper de nous.

D'autre part, ma valise a été égarée lors du transfert: à Casablanca on m'a d'abord dit que les bagages étaient stockés pour prendre le même avion que moi (48 heures après), j'ai donc demandé à les récupérer pour avoir des vêtements mais on m'a ensuite dit qu'ils étaient partis avec l'avion initial. La RAM n'ayant rien prévu dans ce cas (les compagnies normales donnent généralement un nécessaire de toilette avec quelques vêtements simples ou bien un forfait de 100 ou 150 $), j'ai du m'acheter des vêtements sur place et la RAM a refusé de verser la moindre participation. Arrivé à Niamey, pas de bagages, et le personnel de la RAM au Niger a refusé de faire une déclaration de perte en me disant que les bagages étaient restés à Casablanca (à Casablanca, on avait refusé de faire la déclaration de perte en me disant qu'ils étaient à Niamey !).

J'ai donc passé les fêtes de Noël tout seul à l'hotel, loin de ma famille...

Jusqu'à maintenant je n'ai reçu aucune réponse à mes emails et courriers, je compte donc entamer une procédure judiciaire à leur encontre (légalement, j'ai droit à une indemnisation pour le retard de plus de 5H ainsi que pour la perte des bagages).

Je le répète, l'ensemble du personnel de la RAM a été totalement insensible à notre cas, je suis toujours scandalisé par leur manque total de compétence et de simple humanité.

Je déconseille fortement tout vol avec la RAM, de ce que j'ai pu comprendre en discutant avec d'autres passagers, ce type d'incident est très fréquent (gestion inadmissible du surbooking, qui est pourtant une pratique normal et assez bien gérée par les autres compagnies en termes d'arrangements sur place et de compensations).


Confort: RAS

Service: Personnel désagréable.

Sécurité: RAS

Générale
Note globale
1 / 5
A bord
Confort
2.5 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2.5 / 5
Par Nicolas, à propos de Royal Air Maroc,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 2 janvier 2010
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6 commentaires RSS Commentaires

anonymous441 a répondu

En ce qui me concerne, je voyage chaque année vers Dakar (en été) avec Royal Air Maroc et il ne m'est jamais arriver de mésaventure comme celle-ci. Il est arriver deux fois qu'un avion soit en retard et on nous a donner un couppon de retard. Alors je ne pense pas que cela arrive souvent chez la RAM. J'ai également tester Air Algerie et c'est pire... On nous a laisser 15h dans un aéroport bondé et comme seule justification on nous a dit qu'un cable été sectionné dans l'avion, sans hôtel, ni rien du tout. Alors même si il vous est arrivé ce problème, je pense que Royal Air Maroc est une excellente alternative.
Bien sur un vol directe Air France reste le meilleur choix, mais le prix n'est pas le même...

anonymous764 a répondu

Je suis voyageuse fréquente sur la RAM (statut gold) car depuis 3 ans je n'avais aucun problème. Mais depuis 2 mois c'est infernal:
- avion qui ne décolle pas ou très très très en retard,
- personnel désagréable. J'en viens à me dire que je devrais voyager avec easy jet (dans la mesure où je n'ai qu'un bagage cabine à chaque fois). La dernière fois à l'aller mon vol de 18h15 à décoller le lendemain à 5h du matin: pas de repas, casée dans un hotel à minuit et reveil à 2h pour poirauter 3h à l'aéroport. Au retour, au moment de l'enregistrement il m'indique que je suis un peu con con mon vol n'est pas à orly mais à CDG et que j'ai intéret de speeder pour prendre une navette: je cours, je cours puis revérifie ma résa: non, non, non je décolle bien d'orly! Ah ben oui en fait il faut aller à un autre guichet: la 1à policiers pour contenir les voyageurs furieux: l'avion ne sera pas là dans les temps donc il faut partir à CDG (orly ferme à 23h15). Puis non finalement on reste à orly (heureusement que je ne suis pas partie à CDG) et là... surréaliste: 25 minutes pour débarquer les passagers et nous embarquer: ils nous ont fait courir sur la pacerelle pour rentrer et un escalier à l'arrière de l'avion faisait débarquer les passagers! Bref je n'en peux plus la RAM est en train de devenir une air peut être. Dommage... et cela ne facilitera pas l'image désastreuse du Maroc vis-a-vis des touristes (un taux de retour de 2/10 extrêmement faible)

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