La compagnie la plus irresponsable !

Avis de Spom sur le vol Royal Air Maroc AT790 entre Casablanca Mohamed V. et Toulouse du 24/08/2013 en Economie
Spom AT / RAM CMN / TLS
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Mon épouse va retrouver son père pour un mois au Congo à Brazzaville.

Aller:

Elle prend le 23 Juillet le vol RAM AT790 Toulouse-Casablanca, et 7h plus tard, le vol RAM AT 287 pour Brazza. Bilan (Je passe sur les détails d'un retard de 3 h à Casa). Arrivée 7h30 au lieu de 4h15 !

Retour:

Le 24 août, elle prend le vol RAM AT287 Brazzaville-Casa avec du retard à 7h30 au lieu de 5h40 arrive à 15H15 à Casa. Elle rate ainsi sa correspondance pour le Casa-Toulouse RAM AT790 départ 14h50 arrivée 18h Toulouse.

On me répond au call center qu'ils n'ont pas la trace que le passager est bien pris l'avion puis que le vol Casa-Toulouse a été annulé. On ne sait rien des bagages..

Ma femme a dépensé plus de 100€ en téléphone (et moi 156€) pour que j'essaie de l'aider, chose que je n'ai pu faire compte-tenu que personne n'est joignable directement à Royal Air Maroc.

Elle doit donc se résoudre à passer la nuit à Casablanca et prendre le même vol le lendemain.
Bravo Royal Air Maroc ! pour avoir :

- décaler deux fois les dates et heures de vol 24h avant les dates prévues.
- accuser un retard de plus de 3h à l'aller comme au retour.
- ne pas avoir attendu un passager de votre compagnie alors que votre client avait pris soin de prendre les 2 billets dans la même compagnie.

En conséquence, je pense que le respect de vos passagers est pour vous, le paramètre ayant le moins d'importance. Je constate avec regret que lorsque vous pourriez accorder un retard justifié par la prise en charge de vos passagers vous ne le faites pas.

Cette attitude de votre part est inadmissible et irresponsable et je vais désormais m'employer à le faire savoir par tout moyen utiles sur internet.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
1 / 5
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Mise en ligne par HappyFlight, le 24 août 2013, voir la version originale
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