Refus d'indemniser, retard de 13 heures

Avis de JFR sur le vol Finnair ay0878 entre Paris Charles De Gaulle et Helsinki du 22/07/2013 en Economie
JFR AY / FIN CDG / HEL
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Vol AY0878 / 22 juillet 2013, achat sur internet FINNAIR PARIS départ prévu à 11h05 départ réel 0h10 le 23 juillet arrivée 3h30 à Helsinki vantaa.
Aucune information en français, aucune assistance au départ aucune assistance à l'arrivée.
Malgré courrier réclamation, Finnair Paris ne répond pas, ne va pas chercher les recommandés et au téléphone, très mauvais accueil. Renvoi sur le site Finnair qui n'a pas d'adresse email.
Refus d'indemniser, et d'appliquer la réglementation européenne et l'article 19 de la convention de Montréal. Retard du à inspection DGAC cause technique. Vol annulé à 15h, puis reporté à 23h30. Les passagers doivent réenregistrés leurs bagages. Aucune boisson malgré +33°, aucune proposition de réacheminement. A l'arrivée, refus d'indemniser, refus de payer le taxi et d'appeler l'hôtel. Aucune prestations à bord.
Je vais porter l'affaire devant le juge de proximité.
J'espère que mon message sera bien inscrit sur ce site, et FINNAIR à le droit de me répondre, ils ont mon e mail et mes coordonnées..
Merci JFRONSIN (c'est mon vrai nom).

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
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Avis utile ?
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Par JFR, à propos de Finnair, , près de Montreuil, Île-de-France, France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 15 août 2013
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2 commentaires RSS Commentaires

SLOG90 a répondu

Bonjour,
Essayez de joindre Finnair sur leur page FaceBook en rédigeant un message en anglais. Voici l'adresse de la page : https://www.facebook.com/Finnair?fref=ts En général, ils répondent rapidement aux requêtes quand on communique avec eux par ce biais-là. Il est vrai qu'ils ne répondent pas très rapidement aux mails en revanche.
Il est regrettable que ce retard ait eu lieu et j'espère que vous obtiendrez gain de cause. J'espère que cette information pourra vous aider.
Bon courage à vous !

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