La catastrophe

Avis de SERGE13 sur le vol Alitalia AZ721 entre Athenes et Rome Fiumicino du 05/09/2015 en Economie
SERGE13 AZ / AZA ATH / FCO
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Depuis l'hiver dernier, Alitalia (ainsi que les autres compagnies qui desservent l'aéroport de Fiumicino à Rome) est confrontée à un grave problème: les retards. En effet, un incendie y a créé des soucis sans précédent. Et Alitalia n'arrive pas à s'en remettre.
Toujours est-il, je suis parti d'Athènes avec deux heures de retard. Ce n'est pas un drame à la base. Sauf que je devais prendre une correspondance à Rome pour ma destination finale: Marseille, et avec Ryanair.

Le vol Ryanair était prévu au départ de Rome à 22h20. (Le vol a respecté l'horaire à la minute). J'ai atterri à 21h35. Au large. Pas d'escalier, pas de bus.... Attente interminable lorsqu'on a le stress de rater le prochain vol. L'assistance arrive et je suis transféré à l'aéroport à 22h05 porte A. Il faut que j'aille à la parte D07.... J'ai couru et j'ai eu mon vol FR. Dernier passager à embarquer. Ouf! Sauf que je n'ai pas récupéré ma valise.

Impossible d'avoir un renseignement par téléphone. Le personnel AZ se déclare incompétent. De toutes façons, pour éviter des frais inutiles, il vaut mieux abandonner un bagage, plutôt que de rater un vol.
En vol, une hôtesse m'a pris en grippe. Elle ne voulait pas que je prenne de photo, m'envoyant balader à chaque passage, désagréable au possible, insolente même. Le service ? Une eau gazeuse. Pas le choix de toutes façons, c'était de l'eau, du coca ou un jus d'orange. Je préfère vraiment les low cost en Europe. On a le choix, on s'assoit où bon nous semble, et on mange ce que l'on veut... Service payant certes mais complet.

Je ne vais pas dire que je ne prendrais plus jamais cette compagnie. Cependant je dois avouer qu'elle est à déconseiller fortement.

Pour résumer, ce retard m'a indisposé fortement, et j'en paie les conséquences, cependant Alitalia reste une compagnie sûre et sérieuse malgré tout. Néanmoins je vais éviter d'emprunter leurs lignes si j'ai le choix.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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