Enregistrement sur internet pitoyable et RS d'Alitalia inutiles et incompétents

Avis de nashtags sur le vol Alitalia 1648 entre Bari et Milan Linate du 05/03/2017 en Economie
nashtags AZ / AZA BRI / LIN

Environ 30 heures avant le départ, Alitalia m'envoie 4 courriéls à la même adresse mail (2x 2 courriéls identiques) afin de procéder au check-in sur internet.

En cliquant le lien de chaque courriél, un message d'erreur apparaît: «Itinerary ineligible for check-in». Je demande donc de l'aide sur les Réseaux sociaux. Alitalia n'a répondu qu'une fois arrivé à Milan, c'est-à-dire plus de 24h après ma demande d'aide.

Je tente de passer par le site d'AirFrance comme ce fut l'obligation pour l'aller. Un message me dit que le délai d'enregistrement pour mon vol est dépassé.

J'ai donc téléphoné à Alitalia sur un numéro surtaxé italien depuis un portable français, en roaming, donc. Le service vocal n'est qu'en italien, aucune possibilité de choisir une aide en anglais. J'écoute et tente la possibilité 3 et tombe sur un opérateur qui ne parle pas italien et qui me demande d'attendre en me redirigeant vers un anglophone. Attente: 3 minutes. Là, la personne regarde mon dossier: «Vous n'êtes pas dans notre système». Coup de panique... Il me demande d'attendre pendant 5 minutes puis raccroche. Super...

Je rappelle... Même procédure: serveur vocal italophone. Je passe par une opératrice qui me parle en italien, je lui demande si elle parle anglais et me répond par l'affirmative. On refait tout le tsoin-tsoin. Elle me dit: «Notre système reconnaît votre dossier mais ne reconnaît votre PNR que pour l'Aller et pas le retour.» Je comprends dès lors pourquoi le site AirFrance me disait que j'étais hors délai pour m'enregistrer, alors plus de 24h avant mon vol retour.

Elle me conseille d'aller à l'Aéroport plus tôt que les 2h prévues afin d'éviter un surbooking confirmant ce qu'une personne sur Twitter m'avait dit de faire. Elle m'assure qu'à l'aéroport, je serai dans le système mais qu'elle ne peut rien faire depuis son poste. Elle me dit qu'elle laisse une note sur mon dossier afin qu'à l'aéroport, on ne me facture pas mon enregistrement. «Facturer un enregistrement...» Super...

Le lendemain, je me pointe 3h à l'avance pour être certain de ne pas être dans les passagers refusés pour cause de surbooking. À la borne, l'enregistrement se fait en 30 secondes. Ouf.

Pendant ce temps, toujours aucun tweet de la part d'Alitalia qui a répondu entre temps à d'autres passagers ayant tweeté une demande d'aide après mon tweet. Je suis passé par Twitter car le service d'AirFrance y est excellent. Rapidité (souvent moins de 10 minutes pour répondre) et surtout AirFrance suit ses clients afin que les messages privés puissent être échangés, alors que le compte Twitter d'Alitalia se borne à demander ce qui ne va pas environ 24h après la demande d'aide ou de s'excuser pour la gène occasionnée quand des passagers twittent leur mécontentement.

Je fais l'embarquement en file SkyPriority dans cet Embraer 175. La PNC à l'avant de l'appareil est la même PNC désagréable que sur le vol aller LIN-BRI deux jours plus tôt.

Départ environ 20 minutes avant l'heure prévue.

Aucun snack distribué, juste une boisson. L'espace pour les jambes est correct. Le vol se passe sans encombre, quelques turbulences au-dessus de Saint-Marin.

Aucune information n'est donnée en vol.

Arrivée 10 minutes avant l'horaire prévu à Milan-Linate.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par nashtags, à propos de Alitalia, , près de Paris, Île-de-France, France
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  • À Bari (BRI).
  • E175
  • Boisson. Aucun snack distribué.

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