Très mauvaise expérience

Avis de Sophie91 sur le vol British Airways entre Londres Heathrow et Los Angeles du 30/04/2016 en Economie
Sophie91 BA / BAW LHR / LAX

Première fois que je voyage avec British Airways ...
Nous avions une escale d'1h30 à Londres. Courte mais faisable !
Cependant une fois arrivées en courant avec d'autres passagers à la porte d'embarquement. Je rentre dans l'avion mais mon amie n'est pas acceptée ainsi que d'autres passagers. La raison : plus de place dans l'avion. Nous avions réservé plusieurs mois à l'avance.

Après quelques négociations et parce que j'avais réussi à rentrer dans l'avion, les hôtesses ( très sympathiques d'ailleurs) lui ont trouvé une place.

Le vol se passe très bien. La nourriture est correcte.

Mais une fois arrivées à Los Angeles .. Nous voilà à faire la queue avec d'autres passagers car la valise de mon amie n'est pas parti de Londres !

Ils nous l'ont livré à l'appartement 2 jours après.

Heure prévue : 19h.

Pas de sonnette donc on a attendu dehors.

Heure de livraison : 1h du matin et en râlant en plus de ça !

Vraiment décevant !

Et là nous sommes sur le vol retour et il y a 2 heures de retard pour commencer ! Nous avons donc du décaler le vol d'après pour être certaines de l'avoir.

Très déçues nous ne recommandons pas cette compagnie même si les prix peuvent être attractif car les deux premiers jours des vacances ont été gâchés par l'angoisse de ne pas retrouver nos affaires et nous finissons nos vacances avec du retard sur les retrouvailles !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par Sophie91, à propos de British Airways, , près de Los Angeles, California, United States, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 22 mai 2016, voir la version originale
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3 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Pas d'accord avec Moustik. La compagnie est responsable à 100% avec la gestion des bagages.. BA a la sainte manie de perdre des bagages. Ils ne savent pas gérer voilà tout. J'ai attendu la mienne 20 jours pour des vacances en Thaïlande qui ont duré une semaine. Elle est lamentable cette compagnie.... Y a pas d'autres mots. Faites des réclamations et surtout faites vous rembourser vos achats de premières nécessités.. Ca marche!!

Moustik a répondu

Certaines compagnies ne disposent pas de leur propre service de "handling". Je pense que BA a bien son propre service mais peut-être pas partout dans le monde et dans ce cas, elle fait appel à un intermédiaire. C'est auprès de cet intermédiaire que vous devez porter réclamation. Celui-ci fera alors remonter la réclamation vers la compagnie.

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