Plus jamais, fuyez !

Avis de Bocal_land sur le vol British Airways entre Geneve et New York Jfk du 15/06/2016 en Economie
Bocal_land BA / BAW GVA / JFK

Vol Genève - JKF avec escale à Londres.

Je vous conseille de ne jamais voyager avec BA. Ils sont une relation client absolument nullissime. Nous avons cumulé les problèmes et ennuis.

Ils ont annulé notre premier vol Londres-Genève (sans raison valable) et cela a affecté tout notre voyage ! Vous recevez un pauvre email la veille et vous devez vous débrouiller pour votre connexion !

J'ai passé 1h au téléphone avec la hot line (vous avez intérêt de savoir parler anglais et de comprendre l'accent indien !) pour qu'au final mon interlocuteur me demande de me rendre à l'aéroport car il n'arrive pas à modifier mon voyage !

À l'aéroport, même combat que des incompétents qui vous répètent qu'ils ne sont pas employés British, seulement des représentants et qui vous propose des solutions grotesques ! (rallonger votre escale de 4h, récupérer vos bagages à Londres pour les rechecker car ils n'arrivent pas à lier votre vol de substitution à votre voyage initial, qu'il y a un risque que votre voyage n'arrivent pas à destination).

Je vous passe les détails, mais ils ont de gros soucis informatique et relationnel!

En plus de ça, l'avion était archi vieux, avec très peu de vidéo disponible sur les écrans, je n'avais jamais vu ça, surtout pour le prix pas du tout discount que nous avions payé !

Bref, préférez une autre compagnie !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par Bocal_land, à propos de British Airways,
Mise en ligne par Nicolas, le 2 juillet 2016, voir la version originale
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2 commentaires RSS Commentaires

leoline a répondu

voila qui mériterait un développement encore plus important mais je crois que la colère a emporte tout le reste et je le comprends... Comment etait le service a bord... 4etoiles a la nourriture ? quels avions ? merci pour ce témoignage qui en dit long moi qui comptais les prendre sur Tokyo ... depuis paris... je les élimine immédiatement

L'auteur de l'avis a répondu

Vous avez raison, mon commentaire est surement pas assez constructif, je leur en veux encore! Je viens de recevoir ma facture téléphonique et leur hotline est PAYANTE! incroyable!
L'avion était plus que rentabilisé, assez vétuste, il s'agissait d'un boeing 747. L'écran sans télécommande, de mauvaise qualité (gros pixel) et avec un catalogue (divertissement) plus que succinct. (1 seul épisode pas série alors qu'au retour nous avons eu bcp + de choix, tous les épidoses dispo par example)
J'ai mis 4 étoiles à la nourriture, surement trop bien noté en y repensant mais c'était la seule chose de bien.... Le plateau est copieux, avec des produits de qualité ( même quelques ingrédients nobles ou bio), le service est pro rien à redire. Vous avez raison de les oublier; malgré mes différents emails ils ne n'ont pas su s'excuser ou me faire hésiter à les reprendre! BA est sur ma liste "noire".

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