Qualité du vol inadmissible et compensation pour annulation non traitée

Avis de Anne912016 sur le vol British Airways entre Paris Orly et New York Ny/Newark Inl du 27/08/2016 en Economie
Anne912016 BA / BAW ORY / EWR

J'ai pris la BA pour aller à NY.

1ère déception : Impossible de faire l'enregistrement en ligne de mes sièges. Donc obligée de prendre ce qui reste à l'aéroport.

À l'aller, problème technique et donc annulation du vol. Ça peut arriver et c'est bien que BA ne prenne pas de risque.
En revanche, j'ai découvert un service à bord que j'ai rarement vu sur une compagnie aérienne. Personnel de bord non agréable, pressé. Au retour le 02/09 on a eu des repas expédiés (alors que c'est un vol de nuit donc calme). Le service du petit déj ne proposait aucune boisson chaude et quand je l'ai demandée, on m'a dit qu'on n'avait pas le temps ! J'ai été obligée de le demander de façon insistante.

Sur la fiabilité technique, j'ai appris que fin août de nombreuses annulations ont été faites visiblement des soucis sur la maintenance technique.... cf réorganisation du support des techniciens de techniciens de la Lufthansa vers ceux de BA.

Enfin pour couronner le tout sur BA, mon vol aller a été annulé et mon vol retour a eu près de 2h de retard. J'ai donc fait une demande de compensation pour l'annulation comme défini dans les accords de la DGAC, BA a bien pris mon ticket via internet mais je n'ai toujours aucune réponse.... et aucun moyen d'avoir quelqu'un via tel.

En conclusion, BA je déconseille fortement cf cette experience inadmissible ! Les billets et la Cie ne sont pas low cost.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par Anne912016, à propos de British Airways, , près de France
Mise en ligne par Nicolas, le 15 septembre 2016, voir la version originale
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