Personnel peu arrangeant et peu agréable

Avis de Xavier K. sur le vol British Airways entre Amman et Londres Heathrow du 22/04/2017 en Economie
Xavier K. BA / BAW AMM / LHR

Arrivé à l'aéroport 3h avant le vol, je file enregistrer mes bagages. Au bout de quelques minutes, nous apprenons les "nouvelles" règles concernant les vols du moyen orient vers Londres et qui interdisent l'utilisation en cabine de certains smartphone et de liseuses dépassant une certaine dimension...

Génial, le vol de 5h sans rien à lire... Mais bon, là, la compagnie n'y peut rien.

Là où j'en veux à British Airways, c'est lorsque le stewart de sol me tend les billets sans rien dire, je remarque que nous (2 adultes et 2 enfants de 6 et 3 ans) sommes placés chacun à une rangée différente. Sur ce, je lui demande s'il peut faire le nécessaire pour que nous soyons ensemble. Il me répond que le vol est surbooké et qu'il ne peut rien faire.

Je lui explique qu'un enfant de 3 ans ne peut pas rester seul à côté d'inconnu, qu'il ne parle pas anglais, qu'il ne peut pas forcément se déplacer pour aller aux WC... et que pour le bien des autres passagers, il semblerait utile que la famille soit placée ensemble.

Nouvelle fin de non-recevoir, ce steward est têtu. Je demande à voir son superviseur et fait mine de ne pas comprendre le problème, qui me ré-explique que le vol est surbooké et qu'il ne peut rien faire.

J'insiste, d'abord calmement, et devant l'indifférence et l'incompétence du superviseur, j'insiste un peu plus vigoureusement.

Là, il commence à voir que je n'abandonne pas et émet la possibilité de trouver une solution. Il me demande de m'assoir et d'attendre qu'il revienne vers moi.

Il mettra 1h30 à revenir et à me dire qu'il a pu trouver un solution (1 adulte seul, le 2ème avec les enfants), ce que je trouve acceptable même si imparfait. Je lui demande comment il a fait pour trouver cette solution alors qu'une heure et demi avant, il semblait tout à fait impossible de nous changer de place. À demi-mot, il me dit qu'il restait de la place en business et qu'il a surclassé les membres de leur programme de fidélisation Gold afin de nous faire de la place. 1h30 pour ça ! Le mec limite odieux au départ a fini par se décider à faire son boulot. On aurait gagné énormément de temps et de tension s'il avait fait son boulot avant.

Pour les points positifs concernant la compagnie : plateaux repas plutôt bons, contenu multimédia assez complets.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
5 / 5
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