Flybe, compagnie à éviter !

Avis de Stef56690 sur le vol Flybe entre Londres Southend et Rennes du 24/02/2017 en Economie
Stef56690 BE / BEE SEN / RNS

Nous avons pris notre vol pour Londres au départ de l’aéroport de Saint Jacques de la Lande (35136) le mardi 21 février dernier à 14h.

À l’enregistrement des billets, nos bagages à main étaient visuellement conformes pour le personnel (gabarit et poids) de la compagnie.

Lorsque nous nous sommes présentés à l’enregistrement des places pour notre vol retour le vendredi 24 février dernier à l’aéroport de Southend, l’hôtesse nous a demandé de revenir dans un mois ! Nous étions apparemment présents pour la mauvaise date !

Je vous laisse imaginer notre sentiment à entendre cette personne nous inviter si banalement à nous pousser sur le côté pour qu’elle continue son travail sans comprendre un instant la situation ou nous nous trouvions !

Je me suis donc adressé à une hôtesse disponible, parlant français, afin de solutionner notre situation retour en toute intelligence.

Cette hôtesse nous confirma la disponibilité des 5 places dans l’avion que nous étions censés prendre, mais avec un règlement de 232 Livres par personne (x5 = 1160 Livres ou 1361 euros !) supplémentaire pour rentrer sur Saint Jacques !

Sachant que nous avions déjà payé nos places initialement. Sachant que vous aviez un mois entier pour revendre les 5 places du vol Southend/Saint-Jacques du 24 mars rendues disponibles !

Le personnel a fait le choix de nous ignorer, à la nuit tombante, sur les chaises du hall avec nos trois enfants sans savoir comment solutionner notre situation... sachant que votre avion décollait avec 5 places disponibles !

Pouvez-vous comprendre le sentiment que nous avons connu à ce moment-là ?

Grâce à nos Smartphones et internet, nous avons réussi à trouver un bus de nuit au départ de Londres pour rejoindre Paris, puis le métro pour Montparnasse, de là nous avons dû prendre un train pour rejoindre Rennes, puis prendre un taxi afin de rejoindre notre voiture garée sur un stationnement prévu au départ du 24 et retirée le 25 (donc taxé d’une majoration pour une nuit non prévue en garage surveillé).

Train retour Southend airport/London Liverpool St x 5 : 29.34 €
Flexibus x 5 : 299.50 €
Métro parisien x 5 : 9.00 €
SNCF (Paris/Rennes) x 5 : 280.00 €
Surtaxe parking surveillé 5e jour non réservé : 55.50 €
Taxi (de la gare SNCF à l’aéroport de St Jacques de Lalande) : 35.00 €

Le total de ce périple nous a couté 708.34 euros.
Si j’y ajoute le vol retour Flybe (510.07/2=255€) réglé, mais non utilisé, notre voyage retour nous aura couté 963.34 euros.

Et tout ça dans des conditions de trajet stressantes pour nos enfants et excessivement coûteuses pour notre budget. 18 heures de trajet au lieu de 1h20mn !

Une remarque également sur le comportement du personnel de l’aéroport désagréable et excessivement pointu sur le gabarit des bagages.

La compagnie laisse les passagers faire le trajet aller sans soucis et millimètre le gabarit des bagages pour le retour.

Une façon comme une autre de s’assurer de la facturation des bagages en soute. Ce n’est pas une déduction, mais une observation bien réelle constatée sur place avec plusieurs passagers !
À ce sujet, je trouve troublant de ne pas être le seul à avoir subi cette soi-disant erreur de saisie en ce qui concerne la date de notre retour.

Un autre passager avec son amie, pour le même vol retour a connu le même désagrément !

Cette compagnie se renvoie la balle avec l'agence Opodo.

Aucune ne veut me répondre.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
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Par Stef56690, à propos de Flybe, , près de France
Mise en ligne par Nicolas, le 16 mars 2017, voir la version originale
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