Retard, valise disparue et hôtesse vulgaire

Avis de Julie- sur le vol Nouvelair Tunisie entre Paris Charles De Gaulle et Tunis du 27/12/2012 en Economie
Julie- BJ / LBT CDG / TUN
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Liste des désagréments avec cette compagnie:

- décollage avec 30 minutes de retard
- chaleur insupportable dans l'avion ce qui a causé les hurlements de mon bébé de 1 mois
- attente des bagages pendant 1 heure... enfin une partie des bagages...
- il y a eu un excédent de poids sur le vol donc au bout d'une heure de retard un employé des bagages nous dit que des valises sont restées sur place.
- finalement on nous dit que des valises arrivent... oui en effet 5 valises font leur apparition sur le tapis... mais pas la mienne.
- plus rien pendant 30 minutes, et une hôtesse maquillée à outrance boudinée dans son tailleur rose fluo vient nous dire que nos bagages arriveront dimanche, c'est comme ça, il ne faut pas chercher à comprendre. Les voyageurs qui ont eu un excédent de poids pour leurs bagages ont payé donc ils ont leurs valises, mais ceux qui ont respectés le poids réglementaire peuvent avoir leurs valises injustement retardées, en gros tant pis pour vous !!!
- je demande ce qu'il faut faire pour récupérer mes valises... aucune réponse... mon mari lui repose la question afin de régler cette histoire et aller nous coucher car notre bébé avait faim (il est allaité), pleurait (nous étions fatigués à 1h30 du matin) la femme qui s'appelle NOURA (j'ai bien regardé son prénom sur le badge) s'est mise à crier sur nous en levant ses mains " OH C'EST BON LAISSEZ MOI FAIRE MON TRAVAIL !!!!!!, devant tout le monde, je me suis sentie humiliée, puis elle a poussé mon mari d'un coup d'épaule pour aller derrière son guichet. Au final une carte avec un numéro de téléphone qui ne fonctionne pas, un numéro de dossier écrit salement de façon illisible et une promesse d'appel pour venir chercher ma valise dimanche.

Plus JAMAIS je ne prendrais un vol avec Marmara et Nouvelair, cette femme a été si méchante avec nous, nous sommes dégoûtés de voir ce type de personne travailler dans un métier de l'accueil. Je suis responsable de vente dans un grand magasin parisien et un acte de ce genre de la part d'une de mes vendeuses mérite un licenciement sur le champ.

Nous sommes dimanche, nous n'avons reçu aucun appel, impossible de les joindre, mon mari est parti à l'aéroport et personne n'a pu le renseigner.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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23
2
Par Julie-, à propos de Nouvelair Tunisie,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 31 décembre 2012
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Un commentaire RSS Commentaires

sirinette a répondu

Franchement, cela ne m'étonne pas... Vu ce qu'ont vécu mes parents pour une simple confirmation de leur retour. Un faux numéro. Trois jours de stress et de panique pour trouver une solution. Des interlocutrices Nouvelair qui nous prennent de haut et qui raccrochent au nez, laissant des personnes sans réponse!

Mes parents ont payé 1000 euros aller retour pour deux! C'est cher payé au vu du service rendu!

Plus jamais avec Nouvelair!

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