Experience interessante que je ne recommencerai pas

Avis de vickie sur le vol Air China entre Pu Dong et Paris Charles De Gaulle du 20/03/2018 en Economie
vickie CA / CCA PVG / CDG

J'ai choisi Air China car c'était la solution la plus économique pour aller et revenir de Bangkok avec des escales intéressantes pour visiter Pékin et Shanghai, et membre de la star alliance.
Je ne recommande pas cette compagnie pour un ensemble de raisons :
- d'abord car lors de perturbations de vol on n'est pas informé en temps et en heure. Nous sommes le 23 mars et je viens à l'instant de recevoir 15 mails identiques de air china m'informant du décalage d'une heure qu'a subi mon vol du 21 mars. Merci mais trop tard. Heureusement que la perturbation était mineure, quelles sont les conséquences pour des perturbations majeures? Également sur mes deux escales j'ai rencontré des clients qui, en escale courte et non pris en charge rapidement (oui car en transfert en Chine on repasse un controle de sécurité voire un check in complet) ont manqué leur deuxième vol;
- lors des escales en aéroports chinois les étrangers sont traités avec irrespect. Petit exemple pour donner le ton : au comptoir d'information en salle d'embarquement de l'aeroport international de Shanghai, l'hôtesse s'amuse à répondre systématiquement aux étrangers "No English no service" quand bien meme on parle anglais. Tant de comportements qui frisent le racisme ;
- La qualité de service et le professionalisme du personnel à bord est très inégale : anglais parfois très approximatif et quand on demande de répéter, certaines hotesses n'ont pas intégré les standards internationaux de service et se mettent à nous aboyer dessus (payer pour se faire engueuler ce n'est jamais agréable);
- Contrairement à annoncé, le transfert automatique des bagages en escale n'est pas systématique. Resultat : en escale longue il m'a été impossible d'enregister mon bagage dans la foulée car le check-in de mon vol suivant n'était pas ouvert. Ma sortie d'aéroport à Shanghai à été restreinte aux horaires d'ouverture de la consigne bagages.
- Le peu de films internationaux proposés ne proposaient que version originale sous titres chinois. A moins d'être bilingue anglais pas de divertissement donc.

Bref, un ensemble de couacs qui font que quand tout va bien, le voyage est médiocre et en cas de problème l'expérience peut vite tourner au cauchemar.

Bilan : quitte à dépenser quelques dizaines d'euros de plus, privilegier une autre compagnie.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
2 / 5
Partager !
Avis utile ?
5
0

Opinions les plus lus sur Air China

Par vickie, à propos de Air China, , près de Créteil, Île-de-France, France, via sa tablette
Mise en ligne par admin, le 23 mars 2018, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez Air China et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Air China