Service rapide, sans jamais sacrifier la qualité

Avis de AirNapoleon sur le vol Cathay Pacific CX920 entre Cebu et Hong Kong du 19/08/2013 en Business
AirNapoleon CX / CPA CEB / HKG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

C'est sur un vol court que l'on repère la qualité de l'équipage.
Sa bonne organisation, et la capacité de la compagnie à offrir une prestation haut de gamme en toutes circonstances.

En 2h30 de vol, Cathay Pacific offre un service quasi-complet en classe Affaire (le choix d'entrée et de dessert est néanmoins plus limité que sur des vols plus longs).

Accompagnement des passagers jusqu'à leur place, installation et distribution des couvertures, rafraîchissement d'accueil, serviette rafraîchissante, distribution du menu, avec salutation de chaque passager par son nom. Vérification des ceintures, apéritif dès après le décollage, entrée et boisson, plat chaud (4 choix, avec couverts ou baguettes) et boisson, dessert (glace), café ou tisane. Tous les plats étant offerts en appelant chaque passager par son nom. Puis nouvelle possibilité de recevoir une couverture, réduction de l'éclairage en cabine, 1h de repos, préparation de l'atterrissage et salutations personnalisées à la fin du vol.

Franchement, il faut un équipage efficace et coordonné pour parvenir à caser tout cela sur un vol court, sans paraître agressif ou pressé/pressant, et sans perdre une minute pour laisser un peu de temps au repos. Et j'ai trouvé le résultat impeccable.

Même si je n'aime pas les cabines organisées en épi (c'était le cas sur ce vol) et trouve très intrusive la phase de vérification des ceintures avant le décollage et avant l'atterrissage (sur les sièges en épi, donc en diagonale par rapport au sens de marche, impose, outre la ceinture à la taille, une ceinture de sécurité de type siège voiture, que le PNC vient attacher pour vous).

Concernant l'attente à l'aéroport, le salon PAL à Cébu est un peu rudimentaire et bruyant (bienvenue aux Philippine !) mais propose quelques aliments chauds, et autant de gâteaux et fruits.

Concernant l'embarquement, il y a une vraie priorisation, puisque les passagers Business et fidélisés patientent dans une zone séparée, qui accède en premier à l'avion. Concernant le siège, or l'orientation en épi (pas très propice aux voyage en couple, puisque chaque siège est isolé de ses voisins par une paroi, et avec vue systématique sur les pieds de ses compagnons de vols, cf. les photos ci-dessous), j'ai vraiment apprécié l'oreiller attaché au repose-tête, en plus du coussin sur le siège ; et il faut admettre que l'écran est très grand.

Concernant la ponctualité et le confort de vol enfin, rien à redire, malgré une météo peu propice et donc quelques turbulences, mais qu'on ne peut reprocher à la compagnie.
En conclusion, Cathay Pacific démontre en 2h30 sa supériorité sur d'autres compagnies, qui en 11h sur un Paris-Hong Kong par exemple (cf. un de mes précédents vols) n'offrent pas la moitié du service. Réputation méritée, je recommande !

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
5 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par AirNapoleon, à propos de Cathay Pacific, , près de Meudon, Île-de-France, France
Mise en ligne par HappyFlight, le 23 août 2013, voir la version originale
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