Cette compagnie se moque de ses clients !

Avis de Castor sur le vol China Southern Airlines entre Chengdu et Guangzhou du 17/06/2016 en Economie
Castor CZ / CSN CTU / CAN

Devant prendre mon avion le 17.06.2016 à 19h30 pour me rendre à Canton puis à Paris, je me renseigne la veille sur flightaware et découvre que mon vol est annulé.

Je demande à des amis Chinois de se renseigner auprès de la compagnie qui répond que le vol est toujours programmé. Le lendemain mon ami reçoit un SMS disant que le vol est annulé. Il demande donc à ce que je sois enregistré sur un autre vol. La compagnie répond que tout est OK pour un vol à 14h30.

En arrivant à l'aéroport, je découvre que je ne suis pas enregistré sur le vol. Aucune personne ne parlant anglais et ne souhaitant m'aider, j'ai eu recours à des amis Chinois pour m'aider. Après une heure de palabres et de nombreux coups de téléphone donnés par mes amis, la situation est débloquée.

J'ai ressenti un mépris total de la part des responsables de China Southern Airlines présents à l'aéroport de Chengdu et aucune envie de m'aider. Cet épisode a clos de nombreux autres problèmes rencontrés avec cette compagnie depuis mon départ de Paris le 05.06.2016.

Il est presque impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux mails. Ils refusent absolument de donner des renseignements et de s'impliquer dans la gestion du moindre problème. Ils considèrent que leur seul travail est de vendre de billets d'avion et de ne rien faire d'autre pour aider leurs clients.

La nourriture à bord est parcimonieuse et mauvaise.

Bref je suis surpris qu'il compagnie aussi médiocre fasse partie du Skyteam avec AirFrance et KLM.

Un conseil d'ami : ne volez jamais sur China Southern Airlines !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Castor, à propos de China Southern Airlines, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 2 juillet 2016, voir la version originale
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rangiro a répondu

Vol manille Marseille via canton le 27 juin 206 j'ai trois cartes d'embarquements
3h de retard au décollage Manille CZ398 conséquence trop tard pour prendre ma correspondance prévue à Canton
je suis re routé sur un autre vol CZ 347 pour Roissy mon bagage n'est pas à l'arrivée je pense qu'il suivra chez moi
nous arrivons 6h 30 au matin à Roissy CDG le 28 juin2016 bagage ???
décollage prévu pour Marseille 12h30 ..mais les grèves nous font embarquer vers 14h30
j'ai ma carte d'embarquement pour Marseille avec N° place depuis manille vol AF7664 mais sur l'ordi j'ai été annulé ? pourquoi ?

je vais au bureau d'Air France ils finissent par comprendre
si on est re routé le logiciel annule les vols qui suivent donc à Canton ils auraient du me refaire une carte d'embarquement pour Marseille merci la chine

ça fait maintenant 30heures de voyage et mon calvaire n'est pas fini
le bureau d'air France me propose soit de rester un jour de plus pour prendre le vol pour marseille le lendemain le 29 juin
je suis d'accord pour partir sur Toulon checking number 4057AF109614 il est 15h mais le vol est d'Orly 1h mini de bus
départ prévu 17h55
le bureau d'air France à localisé mes bagages avant de partir je me rend au litige bagage terminal 2F roissy ils me disent d'attendre 30mn à 1h pour qu'ils soit livrés sur le tapis au bout d'une demi heure je ne peux plus attendre car je vais rater mon vol pour Toulon d'Orly j'abandonne mes bagages à leur tristes sorts en espérant qu'ils vont me les expédier

j'arrive à Orly mais la grève reporte le décollage à 20h30.. à ce moment là j'ai 35 h de calvaire
mon bagage arrivera 3 jours après manque la ceinture de sécurité à code autour de la valise
le coin de la valise est cassé mais rien de manque dedans

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