Je ne prendrais donc plus jamais cette compagnie

Avis de sophiou sur le vol China Southern Airlines entre Paris Charles De Gaulle et Tokyo Narita du 18/08/2010 en Economie
sophiou CZ / CSN CDG / NRT
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Je suis très très mécontente de cette compagnie. Je vais vous faire part de ma mauvaise expérience, pour éviter qu'il vous arrive la même chose! Au premier abord, l'avion était propre et confortable, mais ce n'était pas le cas. Surtout au niveau du confort, l'espace personnel était très insuffisant, il n'y avait pas de place pour les jambes, et lorsqu'un passager devant baissait son siège pour dormir, il n'y avait plus de place du tout et lorsque ce même passager bougeait son siège touchait mes genoux remontés sur le siège! Je n'ai jamais vu ça!

Les toilettes n'étaient pas très propres et surtout il manquait toujours de papier toilette! L'environnement était assez bruyant, je n'ai pas pu fermer l'oeil des 11h de vol, à cause de mes voisins chinois qui me réveillaient systématiquement pour aller au toilette, boire quelque chose ou simplement pour se lever! Un conseil demander à être placer au hublot!

Je ne sais pas si je suis tomber sur des voisins vraiment sans gêne et peu aimables mais la prochaine fois je préférerai être celle qui dérange une ou deux fois pour aller aux toilettes, que celle qui est dérangé 20 fois pendant le vol! J'étais aussi été très mécontente du personnel de bord, totalement absent pendant le vol (sauf lors des repas), parlant presque que chinois. Les informations concernant un encas servi en après midi ont été passé par exemple seulement en chinois! Avant de comprendre qu'il y avait des choses à grignoter, il n'y avait déjà plus rien! Déception après déception. Arrivée en escale à Guangzhou. L'horreur! J'ai déjà fait beaucoup d'escale, mais c'était la première fois qu'on me prenait mon passeport et mon billet d'avion pour Tokyo, sans vrai explication au passage de la douane. J'étais un peu inquiète...

Ils ont laissé tous les français ayant un transfert international, dans un petit endroit en attendant que nos passeports soient contrôlés un à un. Ils nous ont ensuite appelé un à un! En nous demandant de montrer notre petit autocollant de valise! Puis on a encore attendu au moins 45 minutes avant de se faire contrôler minutieusement. Cela a pris au moins 1h30! Heureusement que j'avais de la marge pour mon prochain vol! Second vol Guangzhou Tokyo Narita plus agréable! Il y avait plus de place, service plus agréable et hôtesse aimable! Mais ce n'est qu'une petite satisfaction après ce qui m'attendait à l'arrivée à Tokyo. Pas de bagage sur le tapis! La catastrophe (surtout que je partais pour vivre une année au Japon).

Je remplis les formalités, on me dit que ma valise est surement à Guangzhou! J'ai confiance et je ne m'inquiète pas trop. Le lendemain on m'appelle pour me dire que ma valise n'a pas été retrouvé. :-(

Je ne sais pas quoi faire! Deux jours plus tard on me téléphone pour me dire qu'une valise comme la mienne a été retrouvé mais qu'il n'y a plus aucune trace de mon identité, ni même de l'autocollant de l'aéroport. La valise arrive le lendemain à l'aéroport et c'était bien la mienne. Ouf! Elle arrive donc un jour après directement chez moi, soit 5 jours après mon arrivée. Je récupère ma valise, mais je constate qu'on m'a volé des objets: ma trousse de pharmacie comprenant lentilles de contact pour 1 an, médicaments et 1 bouteille de parfum! Voilà, je ne prendrais donc plus jamais cette compagnie, ni même une autre ayant une escale en Chine désormais...

Générale
Note globale
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
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7 commentaires RSS Commentaires

anonymous849 a répondu

La perte de bagage est malheureusement possible dans toutes les compagnies. Les tapis bagages sont communs à toutes les compagnies, et pas de chance c'est tombé sur vous. Je peux vous garantir qu'au départ les toilettes sont propres, mais beaucoup de PAX ne le sont pas et au final les WC sont sales. Après on est pas là pour les nettoyer. Je ne vois pas en quoi China est responsable des voisins que vous aviez eu. Au prochain avis, pensez à espacer les commentaires...

nobody a répondu

Je fais le voyage Paris/Guangzhou AR au moins 2 fois par an? Je conviens que l'espace vital de chaque passager est assez restreint, mais n'étant pas un géant je m'en satisfait? (J'aurais sans doute un autre discours si je mesurais 1,90m?)

Les toilettes sont toujours propres au départ? et le personnel de bord les nettoye régulièrement? Et, on ne peut quand même pas les tenir pour responsable de l'indélicatesse de certains passagers?

Il est exact que sur ces vols en partenarait avec Air France, j'ai déjà effectué le trajet en Airbus? plus de place et l'équipage Français comptait au moins 1 hôtesse d'origine Chinoise ce qui facilitait grandement les échanges ce qui certes n'est pas le cas sur la China Southern? et je ne vous parle même pas de leur Anglais qui est un vrai charabia?

Les Chinois ne sont pas très disciplinés et bougent en général beaucoup pendant le trajet, mais 12h dans un avion? ce n'est pas si simple, surtout avec des enfants? Donc chacun se doit d'y mettre du sien.

Pour ma part j'effectuerai sans doute mon aller/retour des fêtes de fin d'année avec China Southern car je n'ai jamais eu de problèmes, et même s'ils sont un peu "pointilleux" à l'arrivée ou au départ, on ne pourra pas leur repprocher de faire les choses à moitié?

Pour ceux qui sont allergiques à cette compagnie, il existe des vols avec escales pour la Chine (meilleur marché) passant par le Qatar ou Dubai (je ne suis pas certain que le transit soit une partie de plaisir non plus là bas?) et ceux qui souhaitent se rendre au Japon peuvent aussi utiliser Aeroflot (le minimalisme Russe?)

Quoi qu'il en soit? bon voyage à toutes et tous?

Philippe a répondu

On m'a aussi paumé la valise je ne sais où et il me manquait mes lunettes (neuves) et du parfum!
Je pense que c'est une habitude pour eux:
Moi et mon fils de 15 ans pour l'Australie a eu le même problème pour le passeport.

Discus a répondu

L'épisode sur la perte de bagage est bien entendu inadmissible en revanche pour le reste il ne fallait pas s'attendre à grand chose sur une compagnie chinoise que vous avez choisie, je présume, pour le prix imbattable.

Les chinois ne sont pas réputés pour leur discipline et encore moins ceux de Guangzhou.

La prochaine fois essayez aeroflot sur le Japon, c'est à peine mieux (et le passage à Sheremetyevo vaudra sans doute celui à guangzhou) mais ça reste peu cher.

Et sinon, et bah AF et JAL offre de très bons vols si on est prêts à mettre le prix.

JKiss a répondu

Pas d'accord avec le dernier commentaire, Southern n'est pas une compagnie dont le prix est bas. Elle applique les prix Skyteam. Allant à Guangzhou au moins 5 fois par an, et ayant testé Air China, Air France, Finnair et Southern, c'est bien cette dernière la meilleure. Le service Air France est mauvais et les places sont encore plus petites.
Jamais de bagages perdus même si connections pour Shanghai ou Beijing. Si le prix est l'élément majeur, je conseillerais vivement pour des connections Asiatiques (Corée, Japon) la compagnie Vietnam Airlines (via Ho Chi Minh).
Quoi qu'il en soit, bon voyage à tous.

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