Je déconseille vivement

Avis de Audrey-Bret sur le vol Condor (Thomas Cook) entre Francfort et Saint Domingue du 20/01/2014 en Economie
Audrey-Bret DE / CFG FRA / SDQ
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Commençons par l'unique point positif de ce vol, le billet n'était pas cher. Mais à présent, si j'avais su comment allait être le vol, j'aurais préféré dépenser quelques dizaines ou centaines d'euros de plus pour ne pas avoir eu peur comme j'ai eu peur.

Non seulement nous avons eu pour ce vol un total de 15 heures de retard, mais ce retard a été imputé à un défaut d'entretien. Sur le point de décoller, ils se sont rendus compte qu'un moteur ne fonctionnait pas parfaitement, nous avons donc du descendre, pendant 12 heures de révision. Par la suite le même incident a eu lieu lors de l'escale à Saint Domingue !

A bord, les sièges étaient inconfortables, l'amabilité des hôtesses des plus pauvres, et pour un vol de 10 heures, aucun choix de vidéo ou quelques occupation que ce soit, et une nourriture immonde. A cela il faut rajouter le stress occasionné par le fait de voler a des milliers de kilomètres au dessus du sol avec un engin mal entretenu. Ce n'était pas mon premier vol, ce fut pourtant le seul où je me suis sentie en danger.

Pour terminer, une fois arrivée tout de même saine et sauve, mais fatiguée et avec 15 heures de retard, j'ai fait une réclamation à la compagnie qui a tout nié en bloc, aucune rétribution face à toute la gêne occasionnée. Un service clientèle au plus bas !

Je vous déconseille vivement cette compagnie qui pour proposer un prix de billet avantageux, tire sur le service et la sécurité des passagers.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Audrey-Bret, à propos de Condor (Thomas Cook), , près de Managua, Managua, Nicaragua
Mise en ligne par HappyFlight, le 30 mars 2014, voir la version originale
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2 commentaires RSS Commentaires

pedro a répondu

Avec Condor, comme avec la plupart des compagnies, il faut insister pour le dédommagement, ne pas lâcher le morceau en citant les références des articles de la réglementation, disponibles sur internet. Ils commencent toujours par refuser.
J'ai eu le cas avec Condor et avec Hop.
Avec Condor, il a fallu aller jusqu'au tribunal.

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