Retard de bagages

Avis de smasal sur le vol Condor (Thomas Cook) DE 4156 entre Francfort et Cancun du 20/06/2013 en Economie
smasal DE / CFG FRA / CUN
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Notre vol s'est assez bien passé. La place pour les jambes n'est pas grande. Les écrans tv sont tous les 5 sièges mais il faut avoir les écouteurs, sinon ils sont à payer, et comprendre l'allemand ou l'anglais. Les repas (3 pour un voyage de 11h30) ne sont pas terribles.
Les horaires sont respectés. Le personnel de bord n'est pas très souriant mais fait correctement son travail, une hôtesse passe souvent avec de l'eau.
Ce vol venait après un vol Bruxelles-Francfort et une attente de 1h30. Mais à l'arrivée à Cancun, pas de bagages. A Francfort les bagages de 12 personnes venant de Bruxelles n'ont pas été embarqué.
Ils sont arrivés 2 jours après, avec le vol Condor suivant. Ils ont été déposés à notre hôtel sans attestation de remise de bagages retardés, ce qui est pourtant une obligation pour la compagnie aérienne. Sans ce document, pas d'indemnisation par l'assurance.
Depuis plus de 2 semaines, j'essaie, en vain pour l'instant, de l'obtenir.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par smasal, à propos de Condor (Thomas Cook), , près de Carvin, Nord-Pas-de-Calais, France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 22 juillet 2013
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Herve S. a répondu

Même souci. Au départ de dusseldorf le juin. Pas assez de personnel au check in pour traiter le flux de passagers. Après 1h10 de file, 30 min avant le décollage, nous avons notre carte d'embarquement... mais pas de bagages à l'atterrissage. Ils seront livrés après 37 heures, sans un mot, ni excuse, ni accusé de livraison. J'essaie aussi en vain d'obtenir un dédommagement mais leur service clientèle ne réponds à aucun mail, ni appel...

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