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Avis de clairettededie sur le vol Condor (Thomas Cook) entre Francfort et Fuerteventura du 20/04/2020 en Economie
clairettededie DE / CFG FRA / FUE

Le 22 Aout 2019, nous avons réservé un vol Aller-Retour Francfort/Fuertaventura avec une option Flex nous permettant d'annuler (moyennant 450euros non remboursable)
Le 1er Mars (avant le coronavirus) nous avons décidé d'annuler ce voyage pour des raisons personnelles. La personne de la compagnie que j'ai au téléphone me confirme que la compagnie va me rembourser 649 euros et je reçois par mail l’acceptation et la confirmation d'annulation.
Mi-mars, n'ayant toujours rien sur le compte. Je rappelle le service client. Je dois attendre encore me disent-ils.
Le 24 Mars, j'appelle une nouvelle fois (0,15 centimes la minute !) et la, la personne que j'ai en ligne me parle d'un formulaire à remplir. Je m'exécute immédiatement.
Le jeudi 2 avril, n'ayant toujours pas de nouvelle, j'appelle une 4ème fois et la, on me demande de remplir un autre formulaire et d'être patiente car cela peut prendre des semaines voir des mois car thomas cook a été liquidé et que j'ai fait ma réservation à ce moment la.
Aujourd’hui, je n’ai toujours pas de nouvelle.

J'avoue être excédée et avoir l'impression d'être baladée. La compagnie aérienne Condor existe toujours et nous pouvons toujours réserver des vols et pourtant je ne suis pas remboursée des 649 euros dont ils me parlent depuis le début et surtout dont j’ai la confirmation d’acceptation de l’annulation de leur coté.
Nous avons payé nos billets plus chers pour pouvoir être remboursés. Je veux que le contrat soit exécuté de leur coté.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
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SERGE13 a répondu

Merci pour cet avis. Ce sont des voleurs. Ils m'ont vendu une Premium, au prix fort pour Cancun, et je me suis retrouvé en éco. J'ai laissé deux avis sur ce site. Alors pour faire valoir vos droits, saisissez le Tribunal d'instance de votre ville. Ca marche….

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